天猫店铺如何做好老客户的留存工作?

天猫电铺老客户留存方法

2020-03-26

天猫店服务于客户,也获益于客户,两者之间是互相成就的关系。天猫卖家想要提升自己电铺宝贝的销量,客源数量就相当的重要。大家在花费精力吸引新客户的时候,老客户的留存工作也要做好,才能保证店铺的客源持续增长。那么怎样才能留住老客户呢?小鱼君来告诉你。

1、使用优惠券

相较于新顾客,优惠券对老顾客更有吸引力,就像你在常去的超市买东西,有了这送的优惠券,你就有下次继续去购买抵掉的欲望。

天猫优惠券.png

2、增加联系渠道

卖家可以在每次交易完成之后,通过旺旺添加顾客的好友,分类保存着。这样一来,以后店里有什么活动,有什么优惠,或者有上什么新货的消息,就可以第一时间和合适的目标客户联系。或者在一些重要节假日时,发个简单的祝福语过去,只要不是经常骚扰他们,很多顾客还是会接受你发出去的信息的,并且很多对你加深了印象,要购物时也会想起你。

3、客服回复话术的灵活性

增加顾客对客服的印象,进而加强对店铺的印象。在和顾客沟通的时候,可以根据实际对话情况,使用一些俏皮的话和可爱的表情,拉近彼此之间的距离感。如果遇到客户讲价的情况,不要态度生硬的否决,可以适当“装可怜”,比如说“亲,这个价格已经相当优惠了,再优惠下去,就揭不开锅了”。类似这些话术,有时候不仅可以缓和对话的氛围,还能增进客户对店铺的好感度。

4、保证产品质量

管你在其他方面做得多好,宝贝质量好才是真的,所以您在选择货源方面,还是要把质量好这一方面考虑进去。想想看,哪个顾客想买到质量不好,让他们失望的东西?质量好,才能产生回头客,要不然,只有买一次失去一个顾客的可能性。

5、设置会员价

突出老客户与新客户的不同,设置更多优惠,满足老客户的优越感,吸引他们重复消费。

6、让他们加入你自己创建的平台

他们加入你自己为买家创建的群聊或平台,通过分享有趣日常和店铺宝贝文案,吸引客户的目光,增强忠诚度。

7、注意宝贝物流信息

发货时提前通知,减少用户等待发货的焦虑感。宝贝快到目的地和已经送达时,提醒客户注意签收,以免他们漏收或者没能与快递联系上而造成的问题。

顾客是上帝,卖家们想要留住老客户,就需要方方面面进行考虑,给客户们最好的购物体验。关于更多的电商干货,请关注店小鱼电商卖家工具网。

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