拼多多订单售后如何正确处理?常见售后类型有哪些?

拼多多运营 售后处理 拼多多开店

2020-03-26

拼多多商品销售并不是说买家拍下订单支付就结束了,处理售后也是客服很重要的工作。如何最大程度保障买家权益,同时减少店铺资金损失,有很多处理技巧需要我们掌握。今天,小鱼君给大家讲下拼多多常见的售后订单有哪些类型?如何正确处理避免资金损失?

一、售后即将逾期订单

1、即将逾期的售后单

商家应该及时处理售后单,逾期未处理,系统将默认商家同意退款,并自动退款给用户,为了减少损失和纠纷,建议商家及时处理售后申请。

即将逾期的售后单.png

2、待举证售后单

商家可以在商家后台-【售后管理】-【退款/售后】-【商家举证】查看待举证订单。

待举证售后单.png

处理技巧:及时举证/处理售后订单,避免逾期造成不必要的损失。

二、已经退款的订单

1、商家退款:售后小助手同意退款

商家可以在【退款/售后】,筛选售后状态:【退款成功】,导出列表。同意退款人选择【售后小助手】,即可查看相关订单。或者进入售后小助手页面页面-【已执行售后单】-【查看详情】,查看相关订单。

售后小助手退款订单查看页面.png

2、极速退款

商家可以在【退款/售后】,筛选【极速退款】订单有哪些

拼多多极速退款订单页面.png

3、平台退款:客服同意退款

商家可以在【退款/售后】,筛选售后状态:【退款成功】,导出列表。同意退款人选择【客服同意退款】,即可查看相关订单。

同意退款的售后单,平台也会为大家发【系统通知】,提醒大家注意。

①网页版在【消息盒子】-【物流售后】模块提醒

②手机端在【系统通知】-【订单通知】模块,进行通知。且在收到消息同时,也支持了跳转到售后页面处理。

处理技巧:

1、如果货物还在途中,已经被退款,建议商家使用【快递拦截】功能,跟消费者沟通拒收。或者联系自己的快递网点进行线下拦截。

下次记得拒绝退款时选择“拒收退款”。

2、如果已经提醒消费者,但消费者还是签收了,需要48h内进行维权申诉,7天内进行极速退款申诉。申诉时需要按事实描述和举证申诉。

三、打款补券

商家可以在商家后台【售后管理】-【工单管理】,查看工单详情和订单号,进入订单详情,查看打款补券记录。

工单管理查看页面.png

处理技巧:退运费打款支持线上申诉,申诉时需要按照事实描述和举证申诉。

以上就是拼多多常见的售后类型以及正确处理方式,商家朋友可以多了解下,避免出现不必要的损失。店小鱼电商卖家工具网,有更多更全面的电商运营技巧,建议收藏网站方便获取最新知识!

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