淘宝店铺营销为何要唤醒老客户回购?维护老客户有哪些方法?

淘宝店铺营销

2019-06-10

随着电商行业竞争趋于稳定,很难再出现爆发式的增长,因此获取流量成为运营成本占比最高的内容。大家都在为获取新客户争的头破血流,却忽略了获客成本低、转化率高的老客户群体,今天店小鱼给大家讲一下电商营销中心老客户的重要性以及如何唤醒老客户进行回购?

老客户有哪些重要性?

1、老客户在店铺成交中权重占比大,维护和营销拉老客户补单可以稳定店铺的业绩,更重要的是有助于店铺整体权重,增强店铺的竞争力。

2、新客户获取成本不断增加,而老客户的营销成本较低。如果店铺宝贝品质过硬,服务到位,老客户还会给店铺免费宣传推广,有利于店铺突破流量瓶颈。

3、随着淘宝的千人千面个性化,现在的淘宝店铺运营已经不像以前一样盲目的推广就可以成功,更加注重精准的推荐和匹配,涉及到店铺人群标签。老客户属于店铺内精准匹配人群标签,交易后对店铺权重的提升影响很大。

4、老客户除了提高店铺转化率、增强店铺竞争力之外,还可以在其他方面产生帮助,比如:新品破零、收藏加购增长人气、问大家、买家秀、好评等。

维护老客户有哪些方法?

1、发布微淘

在作为新客户进入店铺的时候,我们就要设置引导消费者关注店铺。后期店铺有新品上架、活动推广等发布微淘,老客户都可以看到。当然发布微淘动态不能盲目的一直发送店铺产品的信息,也需要适当的加入一些有趣的内容,再引入自己店铺的宝贝。

2、粉丝福利群

很多卖家都建立了老客户群,但是很多群内如果没有良好的互动、客情关系的维护。过一段时间会有很多客户退群,首先要尽量淡化促销信息,多发一些大家感兴趣的内容。比如,女装类目,可以多发一些穿装打扮技巧,引起客户的兴趣。

3、官方营销工具

在淘宝卖家工作台-营销中心-客户运营平台,有一些常用功能推荐。比如,兴趣人群召回,自动化周期性营销场景,针对最近3-10天有加购收藏,但是近10天内没有成交的客户,进行优惠券、短信和定向海报的营销组合投放,提升成交转化率。以及广大卖家群体都在使用的短信营销功能,对指定人群进行优惠券、短信以及定向海报营销。

老客户分类管理工作

我们进行客户的管理和分类,通常根据客户近期的购买时间、购买次数、购买金额这三个指标分析客户的创利能力,也可以看出该用户对店铺的重视投入度和回购率。

同时,我们要根据自己店铺宝贝的属性以及使用周期,划分不同阶段的老客户,并在不同周期对于老客户进行唤醒。比如:客单价越高的服装,客户的回购率会较低。而对于日常使用的宝贝,可以根据客户的购买周期,提前提醒用户进行购买,这些也可以在客户运营平台内设置客户分群。

以上就是有关老客户召回的营销方法啦,相信大家清楚里面的规律后,店铺的营业额自然会暴增了。老客户召回带来的不仅是营业额的增加,久而久之,也会形成品牌效应。同时,精准人群标签的引入,可以大大提升店铺的综合影响力,提高店铺的排名。