如何利用双12大促提升店铺老客的复购率?

淘宝双12

2019-12-04

众所周知,如果一个店铺重复购买率越高,说明消费者们对这个店铺的商品越满意,老客户营销的重要性不言而喻。而大促前通过短信来引导老客复购是非常基础,也是最常使用的一个方法。


有人会说:“现在消费者都不怎么看短信了,尤其是大促前各类促销活动信息那么多,消费者一天收到几十上百条短信,更不会打开你的那条短信了,所以发短信没有用处。”


但实际上只要我们掌握了几个发短信的关键点,提升短信的打开率,那么短信依然是双十二引导老客复购的一个利器。那么具体怎么做可以提升我们短信的打开率,从而提升短信的ROI呢?今天小鱼君就为大家带来三个短信营销好方法,想知道的小伙伴们不妨接着看下去吧!



1.增加消费者的关注


短信的内容大同小异,那么什么样的信息会更加容易在一瞬间引起消费者的兴趣呢?


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短信B:亲爱的小鱼君,囤零食,趁预售,保价双十二,牛肉干12.5,瓜子仁4.9,早买早便宜,戳→c.tb.cn/c.DXY退订回N


毫无疑问,肯定是短信B更能引起消费者的兴趣。因为第一眼看过去的焦点肯定是姓名(小鱼君),这是人的本能,在看到自己姓名或者听到自己姓名的时候,本能的会关注起来。


所以第一个办法就是大家在发送短信的时候可以插入变量,把买家的真实姓名加到短信里面去,第一眼让消费者产生关注,淘宝服务市场大部分会员服务的软件都有这个功能。



2.个性化的短信内容


我们上面讲到,首先要用客户的真实姓名让客户产生初步关注,接下来想要客户产生更高的兴趣进而产生点击的话,更关键是你短信后面的内容了,那么什么样的内容好呢?


需要把你的目的和消费者的兴趣结合起来才可以。我们要对客户进行分层,打标签,针对不同标签的客户不同的目的设置不同的短信内容,我们这边简单列举三个例子,这里以女装店铺为例:


顾客标签

短信内容

✔多次购买

✔沉睡

✔低单价

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✔多次购买

✔沉睡

✔偏好羽绒服

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✔多次购买

✔购买力强

✔多件购买

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1、我们针对一个多次购买、沉睡、比较喜欢买低单价的客户发短信。那么这个时候我们的短信内容的重点就应该是20元无门槛优惠券刺激唤醒。


2、我们针对一个多次购买、沉睡、偏好羽绒服的客户发短信。那么这个时候我们的短信内容重点就应该是羽绒服+专享券来刺激唤醒。


3、我们针对一个多次购买,购买力强、且喜欢一次购买多件的客户发短信,那么这个时候我们的短信内容重点就应该是高满减的优惠券以及多件多折的活动。


总之我们要根据消费者不同的购物习惯对消费者进行标签化,然后通过短信内容推送他们感兴趣的活动,提升他们的关注,从而增加点击率。

 


3.发送时间的选择


短信发送的时间也会极大的影响短信的打开率,因为可能你发送的时间消费者根本没关注到有信息,或者是关注到了但是因为比较忙没能进行下一步的打开,所以我们要慎重的选择短信的发送时间。

这里的发送时间有两个,一个是指哪一天发?另外确定了哪一天以后再确定这一天具体什么时间点发。


我们在发双十二短信的时候,一般会选择在12.1日到12.11日这11天的强预热期间去发送。但如果在刚开始预热的时候就发送,可能因为大促的氛围还不是很浓厚,消费者想着离双十二还有很长时间,也许并不会感兴趣;但如果到了12.11号这一天才发,有可能面临着消费者已经在这之前去你的竞品店铺家看过,想买的产品已经加购收藏了,这个时候再发短信有点晚了,而且这一天的短信特别多,打开率也会大大影响。


所以一般来说我会建议大家在8号或者9号的时候去发,这个时间点对大部分的店铺都通用。


在确定了哪一天以后我们再判断这一天的哪个时间段去发短信比较合适。一般来讲,我们通过生意参谋查看我们店铺近期每天每个时间段的访客数情况,哪个小时访客数比较高,说明这个时间点您店铺的客人比较有时间去看淘宝,那么在这个时间点去发送短信,如果消费者对内容产生兴趣,就会点击打开去浏览您的店铺、活动和产品。


以上就是小鱼君今天为大家带来的有关短信营销的方法技巧,各位商家朋友在运用的同时,也千万记得,切勿直接照搬照抄,还是要在明白这个逻辑以后结合自己店铺以及产品类目等特殊性,寻找出最适合自己营销短信的内容和时间。如想了解更多,扫一扫网站右侧二维码添加【小鱼君】微信,回复“干货”,即可免费领取2019淘宝最新干货教程大礼包。我们也会持续为大家分享更多电商运营新规和优质干货哦。