淘宝店铺会员中心如何设置?如何维护老客户?

淘宝店铺装修

2019-12-06

淘宝卖家越来越重视消费者运营,大家都意识到店铺会员体系的重要性。因为老客对店铺有较好的认知,无论是消费者人群定位还是宝贝标签匹配程度来讲,老客的权重远高于新客。作为卖家我们要想好策略,如何将入店的新客有效转化为老客?今天,小鱼君带领大家看下淘宝店铺会员中心如何设置?

一、为什么要去设置店铺会员中心?

店铺会员是指主动授权加入会员(主动注册领卡)且满足商家设定的入会门槛(最低等级规则)即是会员。通过店铺会员VIP设置,提供给卖家对会员进行分层管理的能力。商家可通过对消费者交易金额、次数等的限制将主动入会的会员进行分层管理和运营。

小鱼君通过和淘宝官方人员沟通了解到,店铺会员并不只是针对大卖家旗舰店设立的,我们中小卖家淘宝集市店一样可以设置,对买家进行分层管理。在申请店铺首页会员中心Tab入口之前,我们首先要对会员中心页面进行装修。

二、会员中心装修步骤:

1、登录客户运营平台,进入新版会员中心配置及升级入口

入口:获取升级权限的商家可在客户运营平台-忠诚度设置,找到”新版无线端会员中心装修”,点击设置即可;


2、点击进入新版无线会员中心装修设置入口,进入第一步非会员入会页面配置

说明:该页面为非会员授权页面,符合门槛用户点击确定即可完成入会

非会员入会页面配置:会员规则默认生成,可以无需配置。会员规则支持编辑,编辑最多支持4500字,编辑后将在入会授权页《会员规则》出现。


3、点击下一步进入“会员中心”页面设置

说明:该页面分为三个区块和配置项目,包括卡片区块、会员特权区块、活动海报区块,该页面支持商家保存操作,可支持保存30天,新保存将替换草稿内容。

详细需配置项介绍:

1)卡片区块:商家可选择平台默认的4组颜色卡片使用,也可以点击上传品牌卡片自定义卡面,请注意需上传1404*700像素JPG/PNG格式的长方形图片,2M 以内。


2)会员特权区块:可从平台提供的9种权益中选择至少4个进行创建,需满足设置开通至少4个方可完成保存,如设置的活动限制等级参与,不满足参与的等级会显示“当前等级无法享受”,或未创建活动,也会显示“当前等级无法享受”

  • 入会有礼:需通过客户运营平台-会员权益中“新会员礼包”进行设置,可支持至少1张券进行配置,或做多3张券和1个礼品,将于6/4日上线支持该工具支持配置单个商品(商品仍仅限赠品类目和天猫商家使用)
  • 专享礼券:需通过会员权益“会员专享券”、“会员专享礼”进行设置
  • 积分享兑:官方版/定制版商家需先配置积分规则、会员通商家需先对接积分。通过客户运营平台-会员权益,设置积分兑换的相关活动,包含积分兑券、积分兑礼(其中会员通&定制版支持积分+钱购)、积分兑红包、积分兑流量、积分兑优酷卡/淘票票/淘金币/天猫超市卡
  • 购物积分:官方版/定制版商家需先配置积分规则,会员通商家可按照实际积分赠送编辑积分规则内容
  • 专属客服:需通过千牛设置专属客服工具,已经有该能力的商家推荐进行专属客服&会员融合的升级,以开启会员中心引导会员开通专属客服的能力
  • 15天退换/优先退款:可通过千牛售后服务平台进行设置。

3)海报区块:支持商家自定义图片及链接,实现会员中心访问商家自定义活动页、互动玩法入口等功能。

该区块最多支持配置3个图片及自定义链接,配置成功后将在会员中心页首个区块进行露出(除新会员权益外),以轮播形式展现。

配置须知:上传的图片需上传1402*400 JPG 格式图片500K以内;


4)点击保存并完成发布


三、店铺首页会员Tab如何设置?

会员中心装修结束之后,我们登录旺铺装修入口,选择到手机端-店铺首页-会员,点击进入并打开客户端展示开关即可,设置完成进入链接提交审核。https://survey.taobao.com/apps/zhiliao/UaFMHQLh3

审核时间:每周一晚上审核上一周的申请;

申请注意:请务必在客户运营平台完成会员中心装修,装修不完整、权益缺失的都会导致审核不通过;

确认通过:旺铺装修后台确认是否存在“会员”的入口和开关;

二次申请:未通过的商家,请务必重新检查设置等级、权益及会员中心,更换子账号重新申请 ,具体能否通过请以商务审核结果为准。

(会员中心示意图)


以上就是小鱼君本期为大家整理的有关淘宝店铺会员中心设置的操作内容啦~希望能帮到大家,在电商的路上少走弯路。如想了解更多,扫一扫网站右侧二维码添加【小鱼君】微信,回复“干货”,即可免费领取2019淘宝最新干货教程大礼包。我们会持续为大家分享更多优质电商运营干货哦。