电商干货

  • 处理买家恶意行为
  • 淘宝工具使用

淘宝运营难免碰到买家恶意行为,当我们提供了基础服务,仍然没有解决问题,且发现买家行为较为异常,如“退货空包少件却一直联系不上买家”“同行多次购买后故意中差评”“买家以撤销规则投诉为由实施要挟敲诈”等,则应立即向平台求助。当前,淘宝提供给大家的恶防工具主要有三种,需要大家根据具体场景配合使用。1.金箍...

  • 处理买家恶意行为
  • 淘宝云标签

云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的上架权益保障工具。由商家对消费者订单进行分层打标管理及应用,达到平台与商家联合共治保障商家权益的目的。云标签店铺权益已对全网商家开放,淘宝商家可随时参加考试获取。如何开通云标签?开通云标签https://guimi.taobao.com/tag需要通过考试:打开手机...

  • 淘宝客服售后常见问题

淘宝店铺运营日常工作中,售后处理比较磨炼客服专员的耐心并且占据工作时长较多。如果卖家有一套专业的售后处理方案可以大大提升消费者对店铺的评价,并且可以给买家留下好印象为日后的再次消费埋下伏笔。售后问题大致有:退货、换货、补发、仅退款部分金额补偿、全额仅退款、大促型售后这几类,店小鱼给大家讲下该如何处理...

  • 淘宝流量来源

作为淘宝卖家,大家都知道流量的重要性。想要做好店铺运营打造爆款宝贝,必须有源源不断的流量。对于新手卖家来讲,或许还不是很清楚淘宝平台统计的流量来源入口有哪些?接下来店小鱼给大家讲下生意参谋内的流量来源。生意参谋内哪里可以查看流量来源?1.实时来源数据:【生意参谋】-【实时】-【实时来源】和【实时访客...

  • 处理买家恶意评价

淘宝评价买家秀对店铺运营有至关重要的影响,尤其对店铺的信用评分,一旦买家进行差评店铺的信用就要扣掉一分,店铺的信用评分对新手卖家尤为重要,如果被扣分需要花费成本进行补单等操作。《新电商法》明确规定平台不可删除评价,淘宝平台针对评价处置方式改为折叠处理。接下来,店小鱼带领大家一起了解下淘宝评价折叠业务...

  • 淘宝买家修改评价

淘宝中差评是淘宝店铺运营最容易出现的问题了,并且对店铺的影响非常大不仅会影响到店铺的信用等级,对其他消费者的支付交易也会产生影响。一旦店铺评价中出现中差评,卖家该如何处理呢?如何修改买家的评价?首先,我们要向买家了解详情,为什么会产生中差评。这样不仅体现出店铺对于这个差评重视程度,同时倾听顾客的原因...

  • 淘宝店铺等级

淘宝店铺信用等级就是卖家朋友口中常说的红心、蓝钻、蓝冠、皇冠,店铺等级直接和店铺的销售情况、买家的评价有关,所以会有很多新手卖家需要通过刷单刷好评来提升店铺的等级。淘宝官方营销活动中心内的活动对于店铺的等级是有限制的,比如店铺只有一颗心是不能报名直通车、淘宝客活动的,需要先提升店铺的等级。我们先了解...

  • 淘宝店铺层级划分

淘宝店铺层级的高低对流量不会起到促进的作用,但是会影响店铺的流量分配,一般新手卖家的店铺都处于第一、二层级,门槛也比较低。相对而言,店铺层级越高,淘宝流量倾入越多,运营成本难度也会更高。店小鱼卖家工具导航带领大家一起看下店铺层级是如何划分的?在生意参谋-首页-店铺概况内就可以看到自己店铺的层级情况,...

  • 淘宝店铺退款

淘宝平台为了维护消费者的利益推出了超级保障计划,即便买家因为个人不喜欢的原因申请有退款,卖家也必须根据规则遵守。作为卖家同时又是淘宝常客的一员,深刻理解店铺出现退款订单的心情。但是我们作为专业的卖家还是要及时处理,接下来店小鱼给大家讲一下在运营日常工作中,我们该如何妥善处理买家提出的退款申请?在度娘...

  • 淘宝店铺退款

淘宝店铺运营工作中,处理售后退款订单的工作比较棘手,不同的退款情况要采取不同的解决办法。只退款不退货、部分退款、退款原因的选择等等,需要面临多种情况。尤其是实物销售卖家因为涉及到物流,处理起退款订单更为复杂。但是不可避免会存在退款的情况,需要卖家做引导并且控制店铺的退款率。店小鱼本期为大家讲下退款率...