怎样提升店铺的天猫评分?

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很多人在日常进行网购的时候,点进行一个商品,经常会习惯性的查看店铺的评分状况,如果店铺评分较低,就会时部分顾客放弃该商品的购买,所以店铺评分的高低对于卖家来说非常的重要。接下来小鱼君将向大家介绍天猫店铺评分的情况,以及提升评分的方法。


天猫评分低于4.6清退怎么回事?

就是说如果天猫店铺动态评分低,并且在规定期限没有进行有效整改,不能回到4.6评分以上就有可能被清退,就是不能再开这个天猫店了,所以大家需要加强自身的服务意识,把评分提升起来,特别是对商品和快递的服务要加强。卖出的的产品,客人要主动确认收获,主动去好评的,才会增加你的动态评分,如果是系统自动的,那是加不上你的动态评分的,找几个买家,让他们给你主动评价下就行了,不过有些人会趁火打劫,要点红包。


为什么天猫店铺评分低?

是有买家在给店铺打分的时候给很低的分数的缘故。就是宝贝详情描述、服务态度、物流速度那边打5颗星星的地方。你显示的分数,是所有客户打分的平均分。

天猫店铺评分.png

如果订单笔数不是很密集的话,有一个人给你打1分,你的分数就立马被拉下去了。这个对店铺有负面影响的,要引起重视。可能你店里的宝贝不符合客人的期望,或者服务态度不够积极,发货或快递太慢,都可能成为原因,要注意店铺各方面的提高。


提升评分的常用方法

1.做好产品维护,这时基础。从以上三项指标出发,想到各种可能涉及到的问题及应对方案。由于代发的分销商见不到实物,或者没有销量的,可以搜集其他的代理商的宝贝评价,有关信息并及时反映在宝贝标题、SKU属性、详情描述的文字性/图片说明中。


2.自动催付/自动核单/客服工具的使用。

客户拍下订单后迟迟未付款可以设置自动催付,下单付款后,还能自动核对地址,各种场景下自动发,比较省心。

3.评价有礼/店铺优惠券的使用。

(1)评价有礼:可以设置文字比较多,很有参考性的评价发优惠券/返奖金,这个功能是官方自带的。

(2)店铺优惠券/好评有礼卡:店铺优惠券需要在交易前告知买家,5分好评是可以送优惠券的,凭5分好评截图,联系客服领取;好评有礼卡,这个是随宝贝一起发出的,提示客户5分好评可以获得现金、优惠券等。


4.CRM客户关怀:

设置会员等级,定期发优惠券,不同等级享受不同折扣权利;在客户生日以及一些重要节日的时候发一下祝福短信,或是发优惠券,增加回头客比例,提升店铺形象


5.自动评价软件的使用:

如果评分急需提高,并且你对产品质量,各项服务都很有信心,可以设置自动评价,买家确认收货后立即评价,这样就不会漏掉任何好评和评分,且有利于评分、好评率快速提升。

卖家平时需要多关注店铺的细节维护,努力提升店铺的评分,才能有效吸引到更多的顾客。想了解更多电商运营干货,请关注店小鱼电商卖家工具网。

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