快手小店“购物体验星级”介绍

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小店星级也使用一段时间了,现在快手上线新功能“购物体验星级”,将取代小店星级。现在商家可以陆续在APP上看到自己的购物体验星级。来看看“购物体验星级”与“小店星级”究竟有哪些区别,考核标准都调整了哪些吧。


一、购物体验星级的介绍


1、优势:


购物体验星级是为消费者下单决策提供的重要参考信息,旨在降低消费者决策成本。它综合性地反映商家的履约能力,以客观的商家服务质量数据和消费者历史评价为依据,覆盖了商家履约服务的全流程质量。


2、查看入口:


购物体验星级将替换原有位置的小店星级,大家可以在之前查询小店星级的位置,查询购物体验星级:


(1)APP端:在快手小店(卖家端)点击您的个人昵称进入到店铺详情页再点击【购物体验星级】进入到购物体验星级主页;或者直接点击个人昵称旁边的【购物体验星级】进行查看。


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(2)PC端:


在快手小店(卖家端)列表最左侧点击【店铺管理】,再点击【购物体验星级】即可看到详细信息。(后续,【小店星级】所示位置,为【购物体验星级】)


二、购物体验星级与小店星级的区别


购物体验星级是在小店星级基础之上的迭代和升级,在延续小店星级综合评价体系的基础上,购物体验星级做了评分标准的调整,和消费者侧展示的优化。


变化一:评分标准的调整


1、购物体验星级延续使用了小店星级的四个维度,和对应的子项。


(1)计算时售后和物流维度的权重和对应的指标权重发生了变化,售后权重降低5%,物流权重增加5%;


快手2.png


(2)同时物流和售后的子项得分标准也进行了调整,其中:


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(3)星级和分值的对应关系发生变化,4星半和5星的标准,新增了要求,当总分达标,且客服、售后、物流、商品,四个纬度的得分均大于4.3分时,才会是4星半和5星。


快手4.png


(4)对于达人来说,分销商品的来源店铺的数据也会影响自己的店铺的购物体验星级。


变化二:消费者侧的展示


(1)购物体验星级综合星级展示由高到低分为:五星、四星半、四星、三星半、三星、两星,同时不再展示文字推荐语,而是以颜色作为区分的标准,等级越高,颜色越红。


(2)购物体验四个维度的星级不再展示“高中低”,而是由颜色进行区分。星级较高显示为红色,星级较低显示为灰色。消费者也会在店铺首页看到“商品”、“物流、“客服”、“售后”四个服务维度的具体得分,得分较高会显示为红色,得分较低则显示为灰色。


三、购物体验星级的FAQ


1、如何提升购物体验星级?


(1)由四个维度下的9个指标构成,若子项指标结果提高之后,子项分数会相应上升,总分也会上升,当总分达到下一个星级的升级标准之后,星级会上涨。


(2)除了总分达到一定要求之外,还需要每个维度的得分均大于等于4.31分才可以保证店铺购物体验星级综合评级在4星半以上。


因此建议综合均衡提升各项服务水平,优先提升权重占比高的指标,同时注重提升自己指标的短板,对于提升总分的帮助更大。


2、购物体验星级的更新频率?


消费者看到的购物体验星级,每周一更新,该结果在当周保持不变;商家看到的购物体验星级,每天更新一次,展示最新一天的购物体验星级结果。消费者和商家每周一看到的结果相同。


3、购物体验星级和店铺评分的区别?


店铺评分,来自用户对订单的评价,分为服务、物流、商品三个维度。


新上线的购物体验星级,是由店铺的服务数据+用户评价,结合得出,分为服务、物流、商品和售后四个维度。


4、分数计算的详细规则?


进入购物体验星级的详情页,点击右上角“规则说明”可见详细的计算说明。


以上就是有关快手小店购物体验星级介绍的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选干货,尽在店小鱼电商卖家助手~



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