拼多多客服回复率低怎么办?如何提升客服回复率?

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拼多多客服回复率是平台为了商家更好的进行商品销售和提高消费者有更好的购物体验,而设置的客户回复率标准规则。拼多多客服回复率除了会影响店铺的转化率外,还会影响着店铺能否报名活动。不少拼多多商家因为对相关规则不熟悉,导致未能及时回复,从而拉低了回复率,让店铺受到了影响。


一、拼多多回复率低恢复时间

1、如果是产品被移除资源位,禁止上资源位,移除广告,这样的情况正常3天后恢复。

2、如果是进入小黑屋的话,那就需要30天才能恢复了。

拼多多客服回复率不达标后,回复率考核周期是三天,也就是说会限制3天不可以参加活动,需要连续3天的回复率达标即可。 


二、如何提升客服回复率

1、及时查看客服回复率数据

打开拼多多后台,找到回复率数据详情页面,页面中有拼多多客服回复率数据统计的详细信息,如当日回复率详情,近期店铺回复率状况等信息。

2、设置机器人回复

在页面的中间部位有提高店铺及时回复率的相关设置,例如设置机器人回复,点击设置机器人回复 右侧的查看设置按钮,进入机器人回复设置。

3、设置自动回复消息

在页面的右上方,有编辑开场白和新建问题两个设置按钮,点击编辑开场白按钮,设置开场白信息,开场白是买家进入咨询页面时,客服系统自动发出的一段信息。

4、创建热门问题

点击新建问题,新建问题页面,添写问题和回复内容,问题是买家可能会问到的问题,回复,是我们拼多多买家针对此问题,做出的满意回答。添加完成后,点击确定按钮。

5、设置自助菜单

点击聊天自助菜单右侧的点击设置按钮,进入聊天页开启自助菜单,当买家发送订单卡片时可自动回复关于该订单的相关操作语术助菜单。


三、客服常见问题

1、账号处于忙碌状态,仍收到买家消息?

若买家已与该账号联系中,即使变为忙碌状态,买家再次咨询的消息仍会在该客服账号上显示,不会接收新消息;若该账号变为离线状态,则会自动分流到在线状态的客服账号。

2、主账号处于离线/忙碌状态,为什么还有“未回复回话”?

系统会优先将买家消息自动分流到在线的在线子账号上。若子账号处于离线/忙碌状态,消息会分流到主账号上,此时需要主账号手动分配到其它客服子账号上。若是客服主账号处于离线/忙碌状态,则分流到子账号上。

3、打广告/补单消息要回复吗?

广告和补单等骚扰消息同样是需要回复的,在做简单的回复后,在聊天界面进行举报。

4、哪些回复不算入客服回复率?

除去自动回复外,人工回复及机器人回复都是算入回复率的,所以建议将买家常问的问题设置成机器人回复。

5、聊天列表“今日会话“中没有未回复消息,却显示仍有未回复人数?

出现这种情况,先点击“加载更多”看看是否存在未回复的买家;若确认没有未回复的消息,可能是因为后台数据未同步,尝试*新后待数据同步。

6、考核时间内的每个买家消息都回复了,为什么回复率还是低?

这样有可能是因为客服在之前已经回复过买家了,但该买家之后再次咨询,而客服未能及时或超时回复所导致的,要注意了。

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