淘宝中差评如何处理?买家的评价如何修改?

电商卖家助手

淘宝中差评是淘宝店铺运营最容易出现的问题了,并且对店铺的影响非常大不仅会影响到店铺的信用等级,对其他消费者的支付交易也会产生影响。一旦店铺评价中出现中差评,卖家该如何处理呢?如何修改买家的评价?

首先,我们要向买家了解详情,为什么会产生中差评。这样不仅体现出店铺对于这个差评重视程度,同时倾听顾客的原因,为店铺宝贝优化收集良好的建议。

之后,商量出解决方案,并且征得顾客的同意,这个时候卖家的态度服务一定要有耐心,态度好顾客也不会做过多的要求。

最后,发出修改评价的请求,态度一定要诚恳,然后将顾客引入售后工作取得联系方式,为店铺后续运营计划做好铺垫。

既然需要买家修改评价,我们作为卖家一定要清楚其中的规则。修改/删除评价路径:

买家点击【我的淘宝】-【我的评价】-【给他人的评价】进行操作。

评价修改期:买家作出评价后的30天内,逾期将无法再进行修改或删除评价;修改或删除后即时生效,页面显示会有30分钟的滞后。

 

温馨提示:

1. 好评不能修改或删除,中评或差评只有一次修改为好评或删除的机会,如买家把差评修改为好评后,就不能再进行删除了。

2. 评论内容是不能单独修改或删除,评论只有在【修改为好评】或【删除评价】的同时一并操作。好评(包括好评的评论)是不能修改或删除的。

3. 评价可以修改或删除,但动态评分无法修改,如修改为好评,符合计分规则会正常计分。  


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