淘宝店铺DSR评分有哪些因素构成?有什么提升技巧?

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宝贝的搜索排名直接关乎到宝贝的展现量和支付转化率,宝贝的人气权重越高宝贝的关键词搜索排名才会更高,影响宝贝权重的重要因素之一就是店铺的DSR评分。店小鱼本期带领大家看下DSR由哪些因素构成以及如何提升?


DSR的主要由三部分构成:

1、描述相符

2、服务态度

3、物流服务


为什么DSR评分对店铺转化率影响很大?

网购的特点是虚拟性,因为看不到,所以影响消费者判断的只能是你的详情页描述,卖家的营销内容,所以消费者希望看到的就是真实的,描述要跟真实收到的宝贝一样,因为不是当面交易的,要先支出,所以货收到越快越好,当然还要有好的态度,不能跟卖家面对面,所以商家需要重交流沟通方面表现出自己真诚的一面,以及会提供有关的良好服务保障。综上所述我们显而易见dsr对搜索是有所影响的,之前dsr低了刷上去,再加上销量权重排名很快就提升了,而现在淘宝推出了小而美,千人千面等说法,会让店铺的综合评分越来越重要,dsr评分对搜索排名的影响越来越大,dsr评分短期上升或者下降不会影响排名。只有次线性的上升或者下降才会影响,店铺人群是非常重要的一个细节,所有想要做好高dsr评分一定是需要通过产品,服务,物流下手。


如何提升DSR分数?

1、利用小赠品,让客户有惊喜,不要看赠品小,送对赠品可以有很好的客户体验。

2、快递多元化,快递速度也是客户的体验方式,在设置快递的时候需要有3个选项,普通快递,顺丰快递,邮政小包。

3、在服务上给到客户关怀,客户是过来买东西的,首先你要做到对客户负责,才能让客户对你产生好的评价,即使产品有毛病也只是退换问题。

4、客服的态度决定了你的动态,态度首先决定客户是否下单,其次决定是否给产品,俗话说客户虐我千百遍,我待客户如初恋,请时刻记住这句话。

5、提醒评价,使用工具+客服工作量去进行提醒评价,动态评分变低的原因是因为感觉你给他的服务太低的客户给的部分低分。大部分客户觉得产品满意的话,会忘记评价,所以我们要做的的事情是提醒他们的评价。工具可以用评价好助手。注意事项有产品的质量是给买家的最大的一个体验,在详情内不需要太夸大其词。把自己产品的做到最美详情就行。回访可会的时候记住不要让客户产生厌恶感。

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