如何运营淘宝微淘,提升店铺私域流量

电商卖家助手

在现在这种淘宝竞争越来越大的情况下,每种流量来源都尤为重要。目前淘宝的流量可以分为公域流量和私域流量两种,我们所熟知的淘宝微淘就属于私域流量,运营的好的话也可以为我们的店铺带来高转化。今天小鱼君就来和大家说说如何运营淘宝微淘提升私域流量。


一、公域流量与私域流量的区别

公域流量:公域即公共领域

举例来说:淘宝的全网营销活动、有好货、爱逛街、行业频道等,都属于公域范围。公域通常基于一定的规则或算法,向消费者呈现商品和店铺。一般情况下,卖家无法对公域流量进行管理和干预。

私域流量:卖家自己可以强控的阵地。

卖家可以自己决定展现什么内容和什么商品,决定怎么跟粉丝进行互动,形成有粘性的粉丝关系,提升粉丝的回访及重复购买。卖家最熟悉的微淘内容页就是典型的私域,卖家可以自主发布微淘内容,粉丝可以点赞或评论。此外,直播间、群聊、店铺页面等也属于私域。


1、什么是私域流量

关于什么是私域流量?小鱼君为大家整理了淘宝商家自运营负责人齐俊生曾分享过的相关观点精华:

我们淘宝推出来很多淘宝自运营的工具,这些工具既是帮到大家运营的工具,也是更丰富了场景。

第一:会帮助商家真正的从流量运营走向人群的运营。

第二:会帮助商家把店铺、详情以及你们最核心的原有货架的模式,真正升级为一个和外部的商业环境、和消费者的关注度和停留,最密切的新媒体的阵地。

第三:会以消费者的分享链路为核心,构建商家和消费者的社区。


2、私域流量运营最常用的工具

微淘、直播、群聊这三个工具是淘系最常用的私域流量工具。微淘是淘系内存在最持久的内容互动平台。微淘的功能也十分强大,买家秀、短视频、图文、互动问答、上新、宝贝清单、活动链接等各种形式的内容呈现,可以最大程度的展现店铺的调性、产品的风格、品牌的价值主张。

 

二、微淘运营三部曲

增粉——7大手段破解增粉难题

留存——粉丝进来,留住才行

回流转化——粉丝回流,引导转化


1、增粉的7大手段

第一:移动/PC端弹窗增粉

最为直接的增粉渠道,访客进店铺弹窗关注有礼、关注抽奖、店铺签到、店铺流量——导航&焦点图等,点击关注店铺即可完成关注


第二:包裹贴码增粉

包裹包装或者出货单上放置二维码信息,辅以“扫码关注店铺,领回购优惠券”等描述提示客户扫描,既能增粉又能加强客户印象,假设每天1000个包裹,20%转化即是200人,粉丝不愁


第三:邀请老客户增粉

通过CRM软件精选老客户,发出关注邀请


第四:官方活动增粉

微淘后台公告栏和微淘论坛中会有及时的官方活动信息,我们要时常去关注最新动态,获得活动官方的资源支持


第五:客服引导增粉

客户在旺旺对话结束时,邀请客户关注店铺


第六:联合营销增粉

客户群相近但商品不存在直接竞争的卖家间借助CRM、店铺页面等手段进行互推,共享各自的客户资源,可以有效增粉


第七:实体店增粉

如果品牌具有实体店店铺,在门口或者结算放置二维码信息将是有效的推广手段。


2、粉丝留存,内容为王

吸引粉丝关注只是第一步,要想留住粉丝,还需要优质内容,不然粉丝要么流失、要么沉默,毫无价值。

微淘的功能也十分强大,买家秀、短视频、图文、互动问答、上新、宝贝清单、活动链接等各种形式的内容呈现,可以最大程度的展现店铺的调性、产品的风格、品牌的价值主张。

适合微淘发布的内容大致可以分为:互动游戏、信息类、调查类。

1)互动游戏类

这类内容趣味性强,粉丝参与度高,可以根据需要时常开展,以下列举一些常用的活动案例

第一,盖楼活动:跟随着热点话题发帖,根据节点活动,粉丝指定广播区即可表示参与,恰好盖到指定楼层的粉丝获得奖励。

第二,晒单活动、买家秀:粉丝在广播下评论指定广播即表示参与,结合所在楼层和店铺评选颁发奖励。


2)信息类

信息类是指店铺相关信息介绍,比如活动促销信息、商品搭配信息、新品信息、预售信息等

第一,互动促销类,给粉丝们发福利,活跃粉丝

第二,商品搭配信息,着装搭配是一个非常实用的用户需求,尤其是女装。培养用户忠诚度

第三,新品信息。黏性较强的客户会关注店铺的新品信息,提供新品介绍可以很好维护这类客户


3)调查类

店铺可以开展投票调查活动,既能调动粉丝,也能调查粉丝的喜好,在热文插入店铺调研活动。

 

3、粉丝回流,引导转化

除了活跃于淘宝,经常进入店铺的粉丝,还有很大一部分店铺会员客户只会偶尔进店的,所以针对这部分客户,在店铺活动期间,商家要进行站外触达提醒,目前使用最广泛有效的方式就是-短信营销。要怎样才能最大化发挥其“低成本、高回报、强转化”的优势?一定要注意以下几点:

1)短信内容:简洁为主、优惠活动刺激

短信内容应尽量控制在70个字以内,让客户一眼就能了解到短信大致内容;

在优惠信息方面,这是吸引客户的重点,无论短信写得再好,缺少了这一点,客户基本都是无感的,所以一定要突出活动优惠。


2)发送频率:念念不忘,必有回响

发送频率也是很重要的一点,一个月发一次,一周发一次,一天发一次,其中的效果都是不一样的。

所谓“念念不忘,必有回响”,意思就是短信营销可让品牌长期保持曝光度,但如果太频繁也会导致客户产生厌恶情绪,一般建议是一个月两到三条。


3)发送时间:提前发送,早中晚集中发

如果是大促活动信息,那么最好是提前1-3天进行推送,提醒客户进店选购好自己喜欢的商品加购收藏。无论是活动消息,还是普通问候,短信都应该在早上、午餐、晚上三个空闲时间段进行发送。

其他工作时间客户不但没时间看,可能还会觉得打扰了他。这样的效果是负面的。


4)细分客户群体,优化营销短信配置

店铺内的会员群体有共性也有特性,商家依此可快速划分店铺会员人群,如价格敏感型客户、高单价客户、高价值客户、活跃客户、流失客户等。

这就是精准营销,找到精准的人群进行营销才能起到更好的转化效果,帮助卖家打造新品爆款。

 

以上就是关于私域流量的介绍和运营淘宝微淘的方法,大家在集中精力争取公域流量的同时,私域流量也不要忽视,这样才能获得最大流量。关于更多淘宝实用干货,请关注店小鱼电商卖家助手。

 


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