提高售后效率,如何使用京东自主售后 ?

电商卖家助手

随着京东发展范围的不断扩大,客户对网购售后问题投以更多关注,商家也在不断的努力做好售后问题。同时客户对网购的体验要求不断变高,反馈到商家的问题也就进而增多,处理包括退货、换货、退款、补款、物流订单信息填写在内的等诸多售后问题就成了很多商家非常头疼的事。为了帮助商家解决这个问题,提高工作效率,京东上线了“自主售后”功能,小鱼君接下来就为大家介绍一下京东自主售后。


京东自主售后是什么?

售后自动化是京东售后团队打造的一款帮助商家提升售后操作效率的产品,它能帮助京东平台商家快速处理取消订单,提高商家售后服务效率、降低服务成本。在618大促期间,这个功能就可以帮助商家轻松解决服务单和取消订单单量大增导致的运营服务工作量暴涨的问题,持此之外,在日常的运营中,它也可以帮助减少商家的售后工作量。

售后自主.png


自主售后使用适用于什么情况

1.取消订单-未出库自动审核通过。

2.售后服务单自动审核通过

3.售后服务单不退货仅退款

4.根据物流节点自动收货

5.售后服务单确认收货自动退款

6.确认收货自动确认闪退


上线功能(三大策略场景)

一、自动审核通过策略:适用于确认收货订单完成后,用户申请售后服务单场景,配置后可自动审核,实现自动化 

二、不退货仅退款策略:对于用户申请小于一定金额的服务单直接审核通过,并处理为退款,不需要商家审核、处理等操作,实现服务单的自动化操作

三、确认收货后自动退款策略:用于申请为退货服务单在商家确认收货后,执行自动处理退款操作。


自主售后策略优先级功能

商家除了根据不同的售后情况选择套用系统模板,还可以根据需要填写基本信息、商品限定条件、服务单限定条件、买家限定条件、服务单审核意见、商家备注后新建一个新策略。如果商家设置了多条策略,在用户申请取消订单时,系统将按照列表中从上到下的顺序依次执行策略,如有一条满足要求,则不再执行其他策略。商家可以通过拖动策略调整优先级,根据自身需要对策略进行顺序调整。顺序越靠前的策略优先级越高,执行顺序越靠前。这样,商家就能更加便捷有效地调整售后流程。


自主售后查询功能

在“自动化策略监控”板块,商家可以自主查询、下载平台自动化执行成功后信息。这个监控板块有三个功能,分别是数据概览、执行历史明细、信息导出。在数据概览功能中商家可以通过数据概览快速查询某一时间段内,执行的策略数和单据量。从而对该时间段内的产品退换货总体情况进行分析。在执行历史明细功能下,商家可以选择需要的查询条件,如退款原因、执行策略、退款时间等,然后点击查询按钮,符合条件的结果将会依次展现。利用执行历史明细功能,商家可以对售后退货情况进行针对性分析,处理。

数据查询概览.png


务单审核模板配置功能

商家可以在该页面配置服务单的默认审核留言,避免每次审核时都修改一遍。配置完成后,所有的审核留言均以该模板内容为准,要注意的是默认文案仅作为示例参考,商家可以根据自身实际需求进行修改,并且需要自行承担相应的责任和义务。

文案设置.png


以上就是关于京东自主售后的说明和使用方法,有需要的卖家们可以尝试操作起来了哦。想了解更多实用干货,请关注店小鱼电商卖家助手。

文章内容不代表店小鱼电商卖家助手平台观点
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