京东商家如何快速解决常见交易纠纷?

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很多电商商家对店铺投入了大量心血,或是为了追逐梦想、或是为了完成事业,但是苦心经营,勤恳工作的过程中却因为各种原因遇到了交易纠纷,尤其是“职业差评师、职业打假人”等特殊情况的出现让交易纠纷成为很多商家头疼的地方,尤其是新手商家,面对交易纠纷不知道如何处理,更容易被盯上。今天店小鱼就来给大家讲一下常见的交易纠纷时如何快速处理。


首先要讨论的是什么是纠纷,什么是仲裁?

这能帮助商家更好理解交易纠纷产生地原因地解决方法。交易纠纷就是指消费者、商家双方在购物过程中因各种原因而产生的争议。一般是因为沟通未达成共识产生,也有一部分是因为职业打假人等勒索店铺。消费者在京东商城购买平台商家商品,申请京东介入后,京东将作为第三方,对双方问题进行评判并作出裁决的行为就是仲裁。下面这种图就是京东对商家地处理流程,可以看的到,遇到纠纷,商家和消费者都可以申请京东地介入,因此,商家也可以通过京东官方维护自己地权益。

处理流程.png


下面我们就来谈谈有哪些常见地交易纠纷,商家又该怎么处理,理解了下面这几种纠纷,商家可以轻松地举一反三,独立处理更多情况地交易纠纷了。


纠纷一未收到货,催单问题。假设买家5号下单,但是直到12号还是看到不到物流信息,买家催单,但是商家没有及时回复。这里买家申请纠纷,希望京东判责商家超期发货。这里主要有两个问题点是需要商家注意的,第一是没有及时发货,第二是催单未及时回复。这个问题很好解决,只需要商家及时更新物流,设置快捷回复,有效回答买家的问题,然后通过和买家协商便能结束纠纷。但是要注意一些地方,比如厂家发货用的是厂家自送,买家是看不到物流信息的,所以商家更需要及时回应。


纠纷二、未收货退款问题。例如买家买重了,想要退款,客服收到消息后,未及时处理。这里的问题在于第一,商家没有及时拦截货物,第二,未及时与买家沟通处理。商家的处理办法应该是在收到取消订单的消息后,客服及时查看是否出库,并与买家沟通退款原因,协商,未出库尽快取消,出库的拦截。值得注意的一点是不要在未沟通的情况下驳回退款,否则极易产生纠纷。


纠纷收到货后的产品问题。这类情况一般是买家购买商品有质量问题,申请服务单被驳回,产生纠纷单。一买家一般先找的是客服提出问题,这里可以让买家拍照提供证据,确认问题后可以协商解决,退款或退款退货。一般解决协商无效才会申请京东介入,在允许的情况下最好沟通解决。沟通才是王道,双方协商处理,切忌不要不沟通直接驳回买家的申请,不到万不得已千万不要纠纷。


纠纷四售后问题—发错货发错货买家不满联系商家未回应申请纠纷。这里的问题主要在于发货时未核对信息。商家可以通过客服和买家进行协商,通过退货、换货、补发、补偿等方法解决这个问题。


以上几个情况都反映了和买家的重要性,其实正常交易很多都是可以直接沟通的,因为一般客户遇到问题第一时间就会找客服,所以商家尽量快速解决就好,不要引起纠纷。当遇到特殊情况时,我们建议首先不要怕、不能妥协,先通过客服沟通,和物流凭证等留下凭证,然后要保证自身产品硬实力的情况下,申请京东客服介入,帮助自己解决问题。


应对纠纷需要商家能够保证货物质量同时认真细致的进行包装、发货等环节并且和买家进行沟通的时候耐心周到,保证合理有效的交流。以上就是关于交易纠纷常见的情况讲解啦,希望大家能在看完以后有针对性地处理这些问题,见招拆招,逐一破解。更多电商干货记得关注店小鱼。

文章内容不代表店小鱼电商卖家助手平台观点
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