拼多多“售后小助手”有什么优势?如何解锁它?

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相信商家们都或多或少地为处理售后退款的问题头疼过,尤其是在大促期间的退款高峰期,更是让商家苦不堪言。幸好,拼多多平台推出了一个“售后小助手”的工具,帮助我们高效快速地自动处理售后退款问题。接下来,就让小鱼君好好讲一讲拼多多的“售后小助手”吧!


一、“售后小助手”的优势


1. 提高客服效率,减少客服人力成本


平时商家们在处理售后订单时,需要逐条查看、处理订单。“售后小助手”功能一上线后,我们就可以通过事先设置的自动化策略,直接自动解决三分之一以上的售后订单,节约我们至少三分之一的售后人力成本。


2. 大幅降低介入率和纠纷退款率,缩短退款时长


“售后小助手”功能目前预计可以帮助解决店铺的20%的售后订单。有效降低13%的介入率。不仅可以大大减少商家售后的压力,还能避免出现售后长时间未处理的情况,以防出现不必要的纠纷。更为重要的是,避免因为售后问题影响我们的店铺售后指标。


3. 提高店铺评分,提升流量


“售后小助手”可以帮助我们快速解决售后订单,从而提升买家的消费者体验和消费者流量,最终提高我们的店铺评分。


二、如何解锁“售后小助手”


1. 高效的批量操作功能


当我们想要对七天无理由退款的售后单进行批量同意退货操作的时候,可以在筛选后使用批量同意退货的功能进行处理。此外,当店铺出现有退运费或返差价的情况时,“售后小助手”可以筛选出小金额的售后订单,使用批量同意退款的功能。


2. 精选“自动化退款”策略模板


“售后小助手”为商家们专门制定了自动化策略模板,我们可以结合自身的情况,在模板中修改可配置项,创建自己的策略模板。当策略模板启用后,“售后小助手”就可以自动化地处理我们的售后订单了。


3. 直观展示售后的执行数据


“售后小助手”可以实时地监控自动化策略的执行数据,深入地了解订单和策略的执行情况,以及自动处理的订单情况。


三、“售后小助手”的常见问答


问:为什么售后单符合“售后小助手”设置的策略,但是没有自动处理?


答:目前,“售后小助手”的每条策略限制为:单日限额5万元,你可以自行修改策略配置,修改保存并启动新的策略。如果修改后每日限额还是不够,那么可以再多设置几条策略。这样一来,一条的限额满了后,还是有别的策略可以执行符合条件的售后单的。


问:“售后小助手”看板处的“已执行售后单”和“已执行金额”统计的是多久的数据?


答:通常为最近24小时的数据。


问:“售后小助手”入口在哪里?


答:拼多多商家后台首页——售后管理——售后工作台——售后小助手


pdd售后小助手入口.png


问:从哪里可以查看“售后小助手”已经执行好的订单明细呢?


答:在“售后小助手”首页点击“查看详情”就可以进行查看。


pdd售后小助手已执行订单明细.png


问:“售后小助手”能够停用策略吗?


答:可以在策略列表中点击“禁用”来停用策略。


问:“售后小助手”是免费的吗?


答:是免费的。


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