售后一直是商家比较头大的部分，因为买家的心就像脚踏两只船，总是摇摆不定！那么往往也会发生商家刚刚发货但是买家申请仅退款的情况，那么接下来，小鱼君就来讲讲这种情况该如何应对呢？

首先，小鱼君要声明一下，这里的已发货，具体是指平台上已经有物流单号了。如果你们的情况符合这个前提，那就继续看下去吧！

一、协商

首先最重要的就是跟买家进行沟通协商，了解他们申请的原因，再针对性的思考是否存在不用退款就可以解决的方案。如果协商后买家还是坚决退款或者协商无果，那么商家可以根据自身的订单情况，继续参考以下措施。

二、拒绝退款

前提：物流在途

商家可以在【售后状态页面】中选择【同意拒收后退款】，买家拒收商品后，物流就会显示拒收信息，此后系统会自动给商家进行退款处理。此外，为了提高拒收退款的成功率，商家可以主动向买家说明拒收的相关信息。


三、快递拦截召回功能

前提：物流在途

使用快递拦截召回功能可以迅速地把商品在派件前进行拦截哦！具体的操作流程可以参考小鱼君之前写过的这篇文章《拼多多售后利器：快递拦截召回功能》。

四、协商部分退款，引导撤销申请

前提：物流签收且商品存在问题/物流签收且消费者不想要

根据商品的问题情况，商家可以和买家进行协商，用部分退款的方式来引导买家撤销申请。切忌态度不要过于粗暴，否则可能导致平台介入哦。

五、建议买家修改为退货退款

前提：物流签收且商品存在问题/物流签收且消费者不想要

商家可以向买家说明情况，并且耐心地引导买家修改售后问题的类型，将仅退款修改为退货退款，附上修改的步骤会加大成功率哦。


六、安抚买家，联系快递方处理

前提：物流异常

比如物流断更、长时间未揽收等，都属于物流异常的问题范畴。遇到这种情况，商家要先安抚买家的情绪，主动联系快递方进行处理，了解物流的实时状态并及时向买家进行反馈。记得沟通的优先顺序是先买家后快递公司哦。

关于拼多多商家已发货但是买家申请仅退款的情况，你们已经知道如何应对了吗？此外，如果你们遇到的问题是未发货，但买家申请仅退款的情况，可以点击阅读小鱼君的这篇文章《拼多多未发货但是买家申请退款该怎么办？这有4个应对方案！》，里面也详细地讲解了如何应对这种情况的解决方法哦！

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