有的时候，商家们往往会遇到一种很莫名其妙的物流状态——物流没有轨迹。这本身就已经很让人脑袋疼，如果这个时候买家还因此申请了仅退款，那么脑袋就更疼了！今天小鱼君就来聊一聊物流无轨迹的问题。

物流没有轨迹是什么情况？

1.商家填错快递单号或者选错快递公司


2.换单补发

如果我们的货物快递掉件了，或者快递超区等导致换单补发，那么往往就会出现原有单号的物流没有轨迹的情况。


如何解决？

情况一：24小时内

如果发现填错了订单的物流单号，那么商家要及时在系统中更新单号或快递公司，覆盖原有的错误信息。最重要的是别忘了联系买家进行告知正确的物流信息。

情况二：超过24小时

如果平台自动帮买家发起了售后，那么商家可以驳回售后介入。只要在理由中选择【填错物流单号】，并上传有效的证明凭证，就可以啦。


除此之外，商家还可以主动联系买家确认收货。如果买家承认收到货物了，那么我们可以通过小额收款的方式进行补偿。如果协商不一致，我们也可以在【售后详情页面】中提出货款申诉。

看到这里相信商家们大致已经知道物流没有轨迹到底是怎么回事了吧，以及如何去解决这个问题，赶紧去实操看看吧！

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