如何通过优化店铺的评价来提高店铺的动态评分?

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店铺的动态评分(即DSR),包含宝贝描述相符DSR、发货速度DSR以及卖家服务态度DSR三大因素。其中任何一因素发生改变都会影响其对应的DSR评分的变动,所以卖家需要在这几方面都比较注意,提高店铺的DSR对于店铺来说有着很重要的作用。好的商品评价能够提高店铺的DSR,所以我们今天着重说一下卖家服务态度里面的评价管理问题

好评是有益的,我们主要分析一下中差评的解决方式。那我们就首先要知道哪些操作会招惹中差评:


一、产品质量带来的中差评

买家购买产品,就是为了买到好的宝贝,所以产品是核心。产品出问题,其他操作做的再好,都弥补不了产品问题带来的严重。本身买家购买宝贝,就是搜索浏览对比之后,认为你的产品更符合需求,性价比更高,通过详情页等方面的介绍让买家产生购买。在这样一个过程中,买家对你的宝贝有了一个自我认知,认为你介绍的产品就是他想象中应该是某个样子的产品。那么收到货后,买家认知是否和实物能对上,这是初期认知。宝贝的样式,颜色,色差,大小等不出问题才好。尤其是色差问题,因为产品拍照,详情展示会出现部分认知错误。


解决方式所以操作的时候,产品不要夸大描述,或者进行错误性引导,以及如果确实有色差等容易误解的地方,要及时在详情页告知,以免造成不必要的售后问题。


二、快递服务不到位带来的中差评

买家购买自己喜欢的产品,自然是希望尽早收到宝贝,所以作为卖家就需要选择物流中转能力好的快递公司去合作。竟快递服务的水平是因人而异,而买家也因为持续享受优质服务,总会有部分买家因为快递问题给到你不好的评价以及低分星星,拉低店铺的动态评分。


解决方式:因为这一点是卖家不容易把控的点,所以要及时告知买家,在收货以及收货有有任何问题,及时联系卖家处理,卖家要给买家一个积极处理的结果。


三、发货周期长带来的中差评

做的店铺时候,很多卖家遇到过被买家投诉延迟发货,从而因违背承诺扣分,所以卖家要及时关注自己的订单情况,不要因为自己的失误出现问题。


注意解决一些特殊情况

店铺大促期间,店铺日常活动期间,库存要准备好,发货时间时效等页面告知买家,以及某些不发货地区。

天气问题,暴雨,雨雪天气,台风等影响发货时效的短时影响快递运输的问题,要及时告知买家,以免买家不知情,认为是商家拖延。

再者一些管制时期,比如某些会议,导致的产品不能运送,或者产品暂时的管制都会影响发货时效,及时告知买家,获取买家谅解。

突发情况,要及时联系买家,告知宝贝延迟,只要态度没问题,买家都能接受。


四、售前、售中、售后服务带来的中差评

宝贝是否有好的转化,和客服的一个沟通转化也是有直接关系的。


解决方式:客服及时反应,跟进沟通,以及客服优惠券跟进促单等都可以提高宝贝的咨询转化。同时,及时跟客户沟通可以解决一些买家购买过程中的疑问:对产品质量,服务,售后等方面的询问。卖家只有积极的回应和提供优质的服务态度,才能让买家享受愉快的购物流程。

 

买家买到相应的货物之后,卖家要及时做好售后准备,比如说及时告知买家商品用法,及时了解买家到货后感受,及时的处理买家的疑问矛盾,态度一定要积极,才能获得更好的服务评价,毕竟多数的买家还是很贴心的,更多电商信息,请关注店小鱼电商卖家助手。


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