拼多多客服机器人是什么?自动回复机器人介绍

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我们知道客服回复率对于一个店铺的评分来说是非常重要的,但是很多时候客服做不到百分百及时回复效率, 又或者消费者重复性问题问的太多,每个消费者都会问一些基础的服务问题,导致客服一一回复浪费的大量的时间,无力服务重点消费者客户。这个时候应该怎么办呢?下面店小鱼就给大家介绍一下拼多多的客服机器人,一起来了解一下吧~

 

一、客服机器人是什么?

客服机器人会根据店铺历史聊天话术、同行优秀回复,自动回复消费者咨询,提升服务质量。


二、客服机器人的优势

1.自动回复,不惧爆线。

消费者咨询太多,导致客服应接不暇。开通机器人客服后,自动回复消费者,不惧爆线。

2.及时响应,避免消费者流失。

客服回复太慢,消费者一般都会失去耐心,要不就去别的店铺购买,要不就感觉到被疏忽而生气,觉得你的店铺不靠谱。开通机器人客服后,机器人客服会第一时间回复消费者,减少流失。

3.夜间值守。

夜间无人值班,生意白白流失。开通机器人客服后,无需晚睡早起就能及时回复消费者咨询,抓住更多转化机会。

4.解放人力。

消费者重复性问题问的太多,每个消费者都会问一些基础的服务问题,导致客服一一回复浪费的大量的时间,无力服务重点消费者客户。开通机器人客服后,人工客服就可以聚焦关键消费者,提升服务质量。

 

三、客服机器人有什么功能

1.基础配置

基础配置包含机器人欢迎语(暂不支持修改)和商品问答(支持自定义开关),可以在新手上路模块点击查看。

①欢迎语:消费者进店咨询时,机器人将从以下欢迎语中随机发送一条给消费者。

②商品问答:机器人根据店铺历史回复,自动回复商品相关的消费者问题。

 

机器人欢迎语.png



2.专业配置

若你有更多高级自定义的需求,可以点击【去设置】开启专业配置和特色能力包,根据你的主营商品类目,机器人会提供不同类型的高级功能。专业配置含商品热门问答和店铺热门问答。

①商品热门问答:机器人定期分析并选取店铺内热门咨询前5的商品,同时也支持添加更多商品。后期将支持自定义添加问答等功能,敬请期待。

②店铺热门问答:机器人将根据设置的回复自动回复消费者问题。

 

高级功能.png


3.尺码推荐表配置

尺码推荐表可以为热销商品配置机器人尺码推荐表,机器人将根据设置的尺码推荐表自动回复消费者尺码相关问题。

 

4.夜间值守模式

你可以开始夜间值守模式,机器人将在23点—次日8点间自动接待消费者。

 

四、如何开通使用客服机器人

1.一键开通

第一步:进入拼多多管理后台-【多多客服】-【客服机器人】,点击【立即开通】

第二步:选择需要启用机器人的客服账号,机器人仅会为开启的账号接待消费者。

 

客服机器人.png


2.订购机器人服务流量包

启用客服机器人需要预先充值点数,点击图中按钮位置可以前往服务市场订购服务。新用户可以订购0元试用包体验全部功能。

 

以上就是拼多多的客服机器人功能的介绍啦,想要了解更多电商干货内容,记得关注店小鱼~


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