快手小店售后问题总结

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作为一个快手小店新手,深知快手售后的每一件事都不容小觑,在有限的电商生涯中也慢慢总结出几个处理售后问题的心得,让各位做快手小店的小伙伴们免受售后之苦。


做直播带货面临的售后问题,总结下来也是大同小异:


1.商品咨询细了解


客服对店铺的商铺要有非常细致的了解,对商品的解答也能促进成单量的增加,适合的术语能促进消费者对店铺的好感度,用心做好细节才能让店铺信誉上升;


2. 错发订单细核验


当做到单量逐渐递增的时候,错发的问题也会随之而来,在处理了几个错发件之后,在配货流程上也做出了相应的改进:


配货过程中要仔细按照案子来配货,封箱时核验检查,确定商品数量,慢工出细活,才能减少相应的售后问题;


3. 漏发订单盘算要做好


拼单模式是现在不少商家会选择的方向,拼单很容易导致漏发,发货时要仔细盘点订单需求,避免错漏;


4. 商品打包做好万全准备,避免破损


商品打包发出前要做好包装,纸箱、泡沫板、绵纸是必不可少的,保护好每一件产品的发出也是作为商家最必不可少的准则,处理好这一点,店铺好评也就滚滚而来了。


以上就是有关快手小店售后问题总结的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选干货,尽在店小鱼电商卖家助手~



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