拼多多商家如何处理差评?商品差评的七个解决小技巧

电商卖家助手

差评是商家运营店铺时,必须时刻警惕的事情,特别是对于小店铺、新品来说,一个差评可能就会影响到商品的领航员分数,那么商家要如何处理差评呢?店小鱼这里给大家总结了七个拼多多差评处理方法,一起来看看吧~

 

差评原因一:质量问题

这种属于商家的问题,需要先跟消费者道歉,承担相对应的后果,告知顾客,可以免费的退换货或者给赔偿金,也可以直接给消费者补发一件没有问题的产品,当然这个是根据跟客户沟通的情况来定。

 

差评原因二:发货中损坏物件

物流途中因为快递小哥不小心损坏了东西,是常见的情况。顾客收到货后,看到购买的东西出现了差错,就会给差评遇到这种情况可以跟顾客解释清楚情况,可以退回货品,承担邮费,跟顾客诚恳道歉。

 

差评原因三:产品跟描述不同

有时候会因为色差或者尺寸导致产品跟描述不同,消费者也会给予差评,那么针对这种情况可以先实物哪方面与描述不同,然后再加以解释。

 

差评原因四:款式不喜欢

这主要是买家的问题,但是作为商家的我们还是得尽量保持好的态度跟买家好好沟通。

 

差评原因五:客服的服务态度

客服服务态度引起的差评,是比较常见的现象。先诚恳的跟买家道歉,倾听客户的意见,跟客户好好沟通,最后可以给予店铺的小礼物或者是优惠券等等,让顾客消气。

 

差评原因六:物流问题

有些顾客会因为发货的时间长直接给差评,这个时候要安抚好顾客,顾客催发货的时候一定要及时回复,物流是我们没有办法控制的事情,但是可以起到一个协调的工作。

 

差评原因七:恶意中差评

遇到恶意中差评,我们可以直接发起申诉,让小二撤回这条评价。详细方法可以参考拼多多商家遇到恶意评价该怎么办?》

 


注意,在我们和买家沟通的时候,要有沟通的方法以及沟通的时间。可以先通过旺旺打招呼沟通,实在不行再通过电话沟通,最好是让女客服去沟通,效果会更佳。有一点要留意的是,电话沟通的时间尽量不能太早也不能太晚,时间可以控制在早上10点-11点,下午的3-4点这个时间段。

 

可以通过补偿办法和补偿金解决问题就不要舍不得,毕竟店铺评价才是店铺长久运营的重点,那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

 

推荐阅读:

拼多多恶意差评置顶怎么办?拼多多差评问题合集

差评导致拼多多店铺评分过低会有什么影响?遇到差评如何改进?

如何提升店铺好评数量?有哪些工具可以催好评、修改中差评呢?

文章内容不代表店小鱼电商卖家助手平台观点
  • 全部评论()

推荐问答

更多