淘宝店铺的差评如何减少?几个有用的方法/工具帮你减少店铺差评

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淘宝店铺的差评会影响店铺排名、店铺流量、活动报名、转化率等多个方面的内容。但是淘宝差评,商家是不能修改的,买家也只能修改差评类型和内容,差评分数是不能修改的,所以我们要在买家差评前,主动维护好评价分数,在差评后及时联系买家进行修改。下面就是店小鱼给大家总结的几个好评获取、差评防范的方法/工具。

 

一、主动联系买家

在交易流程中,我们要可以利用短信、旺旺消息等,通知商品发货物流信息,提醒买家检查商品,主动发送商品使用方法/注意事项。如果商品出现问题,先联系客服处理,请买家不要先给差评,这样做就可以及时解决买家的问题,减少差评。这里可以使用到一些工具,发送全流程短信,例如旺店交易等,就有这个功能,而且一个月只要29块钱就可以。

短信.png

 

二、联系改评

有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了,这种我们需要及时监控到评价情况,一旦发现差评立马跟买家取得联系,进行处理,请求买家修好评价内容。需要注意的是,买家答应修改差评的话,我们要准备好好评文案,改评链接发送给买家,方便他们快改评。如果很麻烦,有的买家就不愿意操作了。

这里可以用到“评价好助手,实时监控店铺中差评,中差评产生后一秒内通过短信、邮件提醒卖家及时处理,成功率最高,还可以自动给买家发短信道歉,请买家处理,实现“自动处理”差评。

评价爱好助手.png

 

三、分析差评原因,给出对应解决方案

正常情况下买家不会无缘无故给差评,所以当买家给我们差评后,我们一定要去分析原因,可以客服主动询问买家为什么差评,我们了解原因后,可以看看店铺如何改进,能减少这样的差评。像上面提到的评价好助手也有这个功能。

平敬爱.png


四、提高客服水平

客服的水平也是我们店铺处理差评的一个重要影响因素,一个态度好,会说话的客服,可以有效帮助解决店铺差评。但是很多商家并不具备这个人力条件,所以我们也可以选择客服外包,例如“开拓者”,可以把店铺客服整理外包,可以让他们单独处理个别难以解决的差评,减少店铺的压力。

 

想要了解上述几个工具的差别的话,可以阅读店小鱼原创文章《如何有效提升店铺评分?提升店铺好评率5大必备工具》

 

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

 

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