好评攻略 | 淘宝评价逻辑是什么?如何置顶好评?

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淘宝评价对店铺的长期发展来说是非常重要的,直接影响到商品的下单转化、店铺评分等后续的运营。今天我们就来和大家聊聊淘宝评价的逻辑,以及置顶好评的方式。


一、评价逻辑

1、评价展示

根据每条评价的【评价价值】进行排序:参考价值是按照评价的内容丰富程度(文本内容、追评、图片),评价者的身份(买家等级等客户属性),是否广告,是否有虚假交易嫌疑,再加上时间衰减进行综合计算得出,也根据这个规则进行更新。


2、评价置顶

一般来说,前一天出来的评价,系统都会先置顶一段时间。如果这个评价的买家等级比较低,也没有晒图和追评,排名权重不高,有可能在当天晚些时候就被其他评价给顶下去。

为了保险起见,也可以先电话联系一下目前【已经收货但未评价的高等级买家号】,最好是淘气值>1000,头像上有皇冠的超级会员,因为可以做视频评价,权重高。


二、好评置顶

1、针对不好评价的策略

1)C点可以联系买家修改中评差评,或者直接删除

2)之前有段时间可以让卖家追加广告追评,然后就可以全部删除;后来只能删除追评,主评价还是不能删掉如果买家在评价中3)出现广告信息,您可进入【评价管理】—【买家已评价】,找到对应评论,点击举报按钮,选择符合您诉求的(举报类型:广告信息)发起举报。

3)天猫店评价可以联系买家删除图片,删除后评价权重降低,置顶概率下降

4)多用一些不同等级的小号,点没有帮助


2、生成优质评价

1)找购买未评价客户中的高等级号

两黄钻以上最好,淘气值最好超过1000,超级会员、天猫T4买家优先

2)优质评价内容

评价字数过百;

针对目前出现的负面评价,给出相反的意见和对产品肯定的说法;

评价内容覆盖正向标签(能覆盖红色/黄色正向标签里的关键词);

系统会优先推荐的核心内容关键词,评价里包含【物流、客服、宝贝质量】三方面的内容

3)评价晒图

晒满5张图;

做视频评价,权重很高,头像上有个皇冠的超级会员可以做

4)追评

百字追评、追评晒图

5)卖家解释

针对评价内容进行合理解释

6)小号点赞

7)小号刷浏览次数(点入宝贝,按住屏幕,下拉刷新)


上述这些操作,一般情况下一天之内就可以把差评顶下去了,这里还要注意三个细节:

1)优先找同城或地域范围进的,【已收货未评价】的高等级买家,淘宝目前会校验未收货就确认及评价的情况

2)以售后为理由做回访,如果客户较为满意,则提出好评要求,给出具体指导方案;如客户有任何不满意,优先解决满意度问题,确保给出好评即可,可不要求帮助操作评价

3)为防止对手恶意评论,可以支持给出好评的买家朋友,关闭评价的评论功能


3、负负得正法

即评价里含有负面关键词。举例:

“在别家买了两次,用着发现质量不行,后来在淘宝首页推荐的宝贝里让我这倒这家,性价比很高,以后会推荐给朋友来。”

类似的评价其实是说好话,但系统爬取的时候偶尔会优先置顶。


以上就是淘宝获取好评置顶的方式,更多精彩内容尽在店小鱼电商卖家助手。


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