淘宝/天猫商家运费险下调,最低只需1分钱

电商卖家助手

为了减少商家的开店成本,帮助商家成长,淘宝、天猫在公布了三宝一券、生意参谋免费之后,现又公布了商家运费险下调,最低每单只需1分钱。


一、运费险下调

1、淘宝、天猫、淘宝特价版、天猫国际所有商家运费险统一下降,5月24日0点正式生效。


2、最高降幅高达93%,预计商家全年运费险成本平均下降25%,最低由0.15元降低至0.01元,最高由3.3元降低至3元,不同风险率对应的保费不同程度下调。


3、运费险与店铺风险率相关。保险公司根据淘宝系统记录的商家的会员经营指标、商品类型、信用评级等,再结合保险公司的投保、理赔等风险因素综合分析计算得到风险率,并根据风险率情况进行每笔交易订单的保费定价。

 

变更前后费率对比如下表:

费率对比.png


TIPS:

1、运费险的保费是根据商家一段时间内的退换货等风险数据做参考,并非一直不变,有部分商家的运费险会出现上下浮动。其实可以这样理解,就像车险,如果第一年车险不出险,第二年保费就会降低。换句话说,我们的产品质量有保障,客服跟得上,退货少,风险率就会降低。运费险也可以更便宜。同时真的撞了也不怕(极端退货风险)。开的更稳当(消费者下单更安心 转化率高)。

1)提高商品的质量,避免消费者购买后商品出现色差,货不对板等问题,减少因质量问题发生的退换货。

2)提高商品详情页的真实性、丰富性,做好商品介绍,如短视频、直播体验,让消费者购买前充分了解商品信息。

3)做好客服售前售后服务,售前充分沟通,售后如消费者提出退换货,可通过客服补优惠券等形式避免退换货的发生。


2、什么是风险率

风险率是保险公司根据淘宝系统记录的商家的会员经营指标、商品类型、信用评级等,再结合保险公司的投保、理赔等风险因素综合分析计算得到。因此对应不同的订单情况,保费都是不同的。


3、运费险的价值

运费险是这么多年来在消费者心也形成了一个非常强的心智,它可以算是保险业务在我们电商场景的一个创新。

对于商家来说,商家参加运费险赠送给到消费者,是可以提升我们整个商品的成交转化,我们看过数据,有运费险的商家,消费者来店里面下单购买的意愿度是会极大的提升。以及降低消费者在退货过程当中和商家的一个纠纷,可以更好的帮助到我们商家的生意。


二、相关问答

投保相关

1、问如何确定每一单的保费?

加入运费险后,保险公司根据您的店铺的前三个月的交易、退货及换货情况评估您的风险率并确定每一笔订单之保险费。在加入前,您可以在订购页面查看预估保费(订购路径:商家中心-店铺管理-商家保障-退货运费险)。


2、运费险保费怎么收取?

加入运费险后,保费按单收取,每笔实物订单在线发货后,系统自动从商家支付宝账单扣除保费,扣款顺序为余额一余额宝,暂不支持银行卡扣款方式(具体一笔订单是否投保运费险,以订单为准);如未发货,则不收取保费。


3、运费险保单何时生效,保障周期多久?

运费险保单在商家发货后生效,最长保障90天。在保障期内,消费者在收货后的退货退款订单均可发起理赔。


理赔相关

1、运费险赔付金额标准是什么?为什么和实际退货的运费金额不一致?

运费险是帮助消费者适当减少损失的一种补偿性质的保险服务。运费险的理赔金额是根据消费者的收货地址和商家在系统里预留的退货地址进行首公斤价格赔付(具体以保单为准),故可能存在与实际支付的退货运费不一致的情况。


2、运费险能理赔几次?

以购物车形式拍下的每份订单,将作为一个整体仅需投保一次。一笔交易订单对应一个运费险保单,一个保单只能理赔一次。订单有多件商品,分开退回,只获得一次理赔(第一笔被商家确认收货的订单可获得理赔);即一个保单对应一个物流单号理赔一次。


3、运费险多久理赔到账?怎么查看理赔金?

消费者在收到商品确认收货后,系统自动发起理赔。保险公司会在72小时内进行审理,审理通过后系统自动完成理赔。如果消费者选择自行寄回,将直接理赔到消费者的淘宝绑定的支付宝账号;如果消费者选择菜鸟上门或驿站寄件,会由天猫/菜鸟为您先行垫付,在线支付快递费时会自动抵扣,不会再次打款至消费者淘宝绑定的支付宝账户。


4、换货可以理赔吗?

目前天猫平台支持在确认收货前发起换货且支持确认收货前换货的运费险理赔。淘宝的确认收货后换货订单,暂不支持理赔,计划在后续升级支持,敬请关注。


以上就是关于淘宝、天猫商家运费险此次下调的详细说明,更多最新干货尽在店小鱼电商卖家助手。


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