淘宝千牛如何拉黑恶意买家?

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商家开店,或多或少会遇到一些奇葩或者不怀好意的客户,那么如何在淘宝千牛如何拉黑恶意买家呢?赶紧跟小鱼君一起来看看吧!


原则上,淘宝是禁止将消费者加入黑名单,除非出现以下特殊情形时,商家可按照以下规范操作添加黑名单:


1、客服在沟通过程中无不文明言行且积极回复消费者或解决问题的情况下,消费者在咨询过程中出现与购物咨询无关的反动、色情、威胁恐吓等不合法的言行,或广告,骚扰、辱骂诋毁等不当言行,商家经2次善意提示消费者使用文明用语,会话轮次大于2次(消费者发送消息及客服善意提示记为一轮),但消费者仍不停止不当言行的情况下,商家可以操作将此消费者添加为黑名单,并按照千牛提示授权平台查看聊天记录后,完成拉黑动作。屏蔽时长由商家根据消费者用语情况确定,以拉黑日期为准,最长不能超过三个月


2、屏蔽消费者对消费者体验或对平台产生(如工商投诉、媒体曝光等)影响,千牛有权收回账号的拉黑功能,同时商家应于平台通知后尽快将消费者移出黑名单,恢复消费者沟通权限。


3、平台将针对举证内容进行核实,如审核发现未按以上规范执行,消费者对商家屏蔽进行投诉,平台有权依据商家提供的举证信息及消费者提供异议凭证予以判断,以千牛记录为准。商家违反以上相关规定的,平台有权按照《天猫市场管理规范》中的”滥用会员权利”,或淘宝网相关规则中的“滥用会员权利”对商家进行相应处罚。


加入黑名单操作步骤:

【电脑端千牛操作方式】在聊天窗口左侧右键单击会员名,选择“移至黑名单”,并按照千牛提示点击“确定”完成拉黑动作。

如何将消费者移除出黑名单:

【电脑端千牛操作方式】在聊天窗口找到黑名单—>要恢复的会员名—>左侧右键单击会员名—>选择“从这个组删除”


FAQ

1.如何善意提示消费者?

消费者出现与购物无关的不当言行,商家应礼貌告知及提醒消费者,参考话术:

话术一(针对不文明言行客户的话术):亲,很抱歉给您带来不好的体验,请您注意使用礼貌用语。

话术二(针对广告骚扰场景):亲,非常抱歉,如果没有业务上的问题,我们将结束本次对话。


2.若是广告骚扰我可以拉黑吗?

若对方发送广告,商家为避免影响回复时效,可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词;若对方确实频繁发送,可经2次善意提示,会话轮次大于2次(消费者发送消息及客服善意提示记为一轮)后拉黑处理。


3. 旺旺已经拉黑了,但是还能收到买家的消息,怎么回事?

旺旺聊天拉黑目前是以账号的维度拉黑的,即A子账号拉黑买家,B子账号还是能买家的消息,而分流目前不过滤黑名单,就会导致买家重新发消息的时候分流是B子账号,但根据分流逻辑最近联系人又会到A账号,导致A子账号又能收到消息,目前正在优化中,建议后续关注,若您不想收到这个买家的消息的,建议先尝试店铺所有参与分流的账号都拉黑下买家



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