电商运营人员需要具备哪些能力?

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大家都知道在做电商的过程中,电商运营是一个非常重要的环节,运营能力的好坏也会影响着一个店铺的整体形象。那么优秀的电商运营专员需要掌握哪些能力?


一、定位市场

市场定位能力是指,运营要对自己店铺内的商品有足够的敏感性,知道产品的特性是什么,产品的主要定位人群和年龄段是什么,以及产品的客单价定位应该是多少。当把这些都弄清楚之后,运营才能够更好的、有针对性的去分析市场,如果运营连自己需要运营产品的定位和属性都没有了解清楚,那么做再多的工作也是没有用的,甚至有可能出现南辕北辙的尴尬情况。


二、数据分析

数据分析可以说是运营必须掌握的一项技能,经常进行数据分析可以帮助运营了解自己的店铺当前处于什么层级,店铺产品的质量如何,以及自己和竞品之间的优势与劣势有哪些。在店铺运营过程中,运营不能够凭借着自己的主观意识去评定一件产品、主图和详情页的好坏,只有数据才是最真实的。如果是电商是一个战场的话,那数据就是运营手中的武器,如何使用这把武器就要看运营自身的能力了。


三、诊断店铺

运营除了要确保商品的销量之外,还要能够在运营过程中对店铺的现状进行分析。因此运营需要有着一份明确的思路。当前电商运营的玩法有很多,运营可以从很多方面去分析当前店铺运营中所存在的问题,并针对自己店铺所存在的问题去具体解决。


四、布局产品

对于运营来说,必须要对自己的产品有着清晰的了解,知道平台在什么时间有着怎么样的活动,以及有哪些活动我们可以报名。产品的上下架优化要怎么处理,基础销量要怎么做:产品在什么时间可以开直通车,开直通车的流程是怎么样的,都需要运营去自仔细思考。除此之外,运营还需要对店铺内现有的产品做好分类,弄清楚哪些产品是引流款,哪些产品是利润款,然后针对不同款去使用不同的运营策略。


五、全局把控的能力

运营相当于是一个中间调节的角色,需要有多重能力。比如,美工做设计时他可能没有运营的思路,所以不能让美工直接去做主图和详情页,而应该由运营把大家讨论的想法或者方案准确的给到美工,防止事先不经过商量做出来的图反而遭到大家的挑剔进而指责。再或者,美工这边换了主图,没有和客服商量,那么客服可能会跟顾客传达是信息出现延迟,引起不满,也会造成团队矛盾。那么在这样的情况下,运营要做好全局把控,协调各部门的职能,尽量做到完美。


运营所需的能力也不仅仅是上面列出来的几条,随着电商整体行业的发展,电商运营所需的能力也在不断提高,所以说想要做好运营,就要做好不断学习的准备。


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