快手小店客服子账号使用问题汇总

快手小店的商家经常会用到子账号,分担商家压力,但是在子账号的使用中经常会遇到一些问题,如果你也遇到以下问题,来看看能不能为你解答疑惑吧!


一、子账号如何设置登录密码?


老铁们每次登录子账号都需要发送验证码,非常麻烦,其实我们只要在登录成功后点击一下后台界面右上角的账号信息,就会弹出【更改密码】的选项,点击【更改密码】出现【设置密码】窗口,按照要求填写即可为子账号设置登录密码,点击确定完成设置,后续登录就可以使用账号密码登录,就不用每次都发送验证码啦!


快手小店客服子账号1.png


二、快手小店手机端能否使用子账号登录?


目前快手小店手机端暂不支持子账号登录;不过如果老铁们在手头没有电脑的紧急情况下,可以使用平板或者手机浏览器登录快手小店后台做一些简单操作,操作之前需先将浏览器【设置】-【网页浏览设置】中将【浏览器UA标识】设置为【电脑版】,如图:


快手小店客服子账号2.png


设置完成后,在浏览器上搜索快手小店官网(https://s.kwaixiaodian.com/),登录子账号即可进行简单的订单查询、售后审核,少量客户接待等工作。


三、一台电脑上可以登录多个店铺的子账号吗?


网页版后台暂不支持多个子账号同时登录,电脑客户端可支持同时登陆25个店铺子账号(同时登录的子账号需用同一手机号注册)。电脑客户端下载路径为:登录小店后台选择「客服管理」-「小店客服平台」-「点击下载PC客户端」。


老铁在使用PC客户端登录子账号后,可通过点击顶端的 + 号同时打开多个店铺的客服接待页面,实现多店铺同时登录接待。


快手小店客服子账号3.png


四、子账号登录接到消息没有提示音,怎么办?


1、电脑端没有提示音检查方法:


1)首先检查一下子账号后台的【客服管理】-【通知设置】聊天消息铃声是否为打开状态(蓝色为开启状态,灰色为关闭状态)。


快手小店客服子账号4 (1).png


2)检查一下电脑自身的声音是否开启,图中的图标表示静音,需点击调整为正常状态,方可听到聊天消息提醒的声音。


2、手机端消息没有提示音检查方法:


手机端主要是有两种登陆方式,分别是快手App或快手小店商家版App。


可以通过手机扫码下载小店商家版或通过应用商店搜索下载,手机端专门处理小店生意的工作台。


1)快手小店商家版APP:点击【我的】-【设置】-【通知设置】-【客服消息】是否为打开状态(黄色为开启状态,灰色为关闭状态)。


快手小店客服子账号5 (1).png


2)快手/快手极速版APP:点击左上角【三】-【快手小店】-【卖家端】-【消息】-右上角【···】-【通知设置】-【客服消息】是否为打开状态(蓝色为开启状态,灰色为关闭状态)。


快手小店客服子账号6 (1).png


3)检查手机是否设置静音模式,需要消息提示音时需关闭静音模式并调高音量。


温馨提示:


1、关闭APP后,可能无法收到通知推送,可将APP设置为常驻后台应用。


2、开启通知功能后,若无法收到通知推送,请尝试打开手机系统设置中的快手APP通知开关。


3、请将快手APP升级到最新版本,快手APP版本号低于7.6.50将无法收到客服消息或新订单的语音提醒。


以上就是有关快手小店客服子账号使用问题汇总的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选干货,尽在店小鱼电商卖家助手~



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