拼多多消费者服务体验分规则更新!体验分计算逻辑优化

电商卖家助手

拼多多近期对消费者服务体验分指标的计算逻辑进行了优化,新版本将于8月16日-8月20日逐步迭代上线,一起来看主要更新点吧~

 

一、什么是消费者服务体验分?

消费者服务体验分是平台通过多维度综合计算得出的,衡量消费者服务体验的综合性指标。

消费者服务体验分的分值在0~5分之间,分数越高,服务表现越好;分数越低,服务表现越差。数据每天更新,通常情况下,其指标由1天前的数据决定。

①商家可以在管理后台的【数据中心】—【服务数据】—【消费者体验指标】(https://mms.pinduoduo.com/sycm/goods_quality/help?mms_source=duoduoschool)中查看。

 


②商家也可通过拼多多商家版APP-数据中心-客服-消费者体验指标,关注店铺的体验分指标。

 

二、最新变动点:

体验分新版本将于8月16日-8月20日逐步迭代上线,主要变动点:

【体验分计算逻辑优化】

新版体验分按照商家行业类型和订单量级分组后进行对比计算,保证了分数的精准性和公平性;

如月销订单不足300单时,店铺最高分为3.5分。3.5分为可享受到权益且不会受到任何限制的分数区位;

升级后体验分可能会变动,本次升级后降分商家有1个月的保护期,不会对店铺的流量,经营产生负向影响;商家要尽快提升店铺体验分,避免受到平台相关规则限制;

 

【展示求助订单】

为了便于商家更好的了解消费者求助问题,本次更新将会把消费者求助的核心问题进行归类与明细展示,便于商家根据问题来调整运营服务,提升体验分;

 

【新增服务激励分】

服务激励分是直接反应商家直接的服务运营结果变化的分数,商家可以通过完成任务增加服务激励分,同时也会因为违反平台规则被扣分;

 

【权益升级】

将有更多包含流量倾斜,平台补贴倾斜,个性化商家详情页,可申诉次数提升,举报恶意售后,平台介入减少等权益。

 

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