抖音新入驻商家进入新手期规则修订公示通知

电商卖家助手

为提升消费者的购物体验,同时规范商家经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制订《新入驻商家进入新手期规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。


此次修订已对外意见征集,于2021年9月2日公示,并于2021年9月9日正式生效。


核心变化:


1、新入驻的生鲜商家不受分级策略限制,进入新手村管控,原有生鲜类目商家保持分级规则。


2、针对新手村内通过前置报备解除限单的商家建立系统巡检预警&召回限单能力。将「商家体验分」作为召回考核的标准,实施站内信预警与召回再限单相结合的策略,低于4.0召回,4.0-4.4之间进行预警。


附:《新入驻商家进入新手期规则》


第一章 概述 


1.1 目的及依据


为提升消费者的购物体验,同时规范商家经营行为,根据国家现行法律、法规、规章、《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》之规定,特制订《新入驻商家进入新手期规则》,旨在共同维护平台的秩序和氛围。


1.2 适用范围


2021年9月9日之前入驻平台的生鲜商家除外


1.3 效力级别 


本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为,本规则已有规定的,适用于本规则。本规则尚无规定的,平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。


第二章 实施细则


2.1 新手期定义


为确保新商家的货品质量及服务能力,平台引入试行新手期规则,商家开店成功后即进入新手期。新手期期间平台将对店铺进行动态审核,若审核不通过则限制商家日支付单量上限(具体是后台显示为准)。


2.2 新手期流程


1)商家开店后,平台会判断店铺是否符合新手期直通条件,符合直通条件的店铺直接通过新手期考核;不符合直通条件的店铺进入新手期,店铺等级为‘新手’。 


2)进入新手期的店铺,平台将根据店铺成交订单量的情况对店铺经营能力进行审核,审核材料包括商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。 


若审核通过,店铺可正常经营,不会受到权益限制;若审核不通过,则限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。单日支付单量被限制的店铺,可在小店后台提交店铺货品质量及服务能力的证明材料进行申诉,申诉通过的店铺将取消单日支付单量上限的限制;未申诉或申诉不通过的店铺限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。


3)为避免直播中被限单,商家可选择审核前置申报,前置申报审核通过的店铺可正常经营,不会受到权益限制;前置申报不通过的店铺,限制店铺单日支付单量上限(具体订单以后台展示为准)。


通过前置申报或限单后申诉解除单量限制的商家,不会取消【新手】标志。平台会每天考核店铺的综合经营能力,考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期,平台取消店铺【新手】标志。


4)针对未进行前置申报和限单后申诉的新手期商家,平台会每天考核店铺的综合经营能力,考核指标包括成单量、好评率、开店时长、体验分等。考核通过可出新手期,平台取消店铺【新手】标志且不再有日支付订单上限。

 

2.3 新手期直通


【适用店铺】店铺认证品牌为行业知名品牌且店铺类型为旗舰店


【申请方式】无需申请,符合条件的商家直接通过新手期


2.4 前置申报


为避免直播过程中被限制单量,商家可通过前置前置申报,申报成功后,即可解除单量限制。


【适用店铺】处于新手期,还未被限制日支付单量上限的店铺


【申报入口】小店后台-店铺等级-我要申报


【申报方式】申报的验证方式包括抖音小店验证、资质验证、三方店铺验证三种。


1)抖音小店验证:此验证方式所有新手期店铺可见,审核除当前店铺外,在抖音平台有与当前店铺同统一社会信用代码或同法人的店铺经营情况。选择此验证方式的店铺需提交该其他店铺的店铺ID(如该其他店铺统一社会信用代码或法人与当前店铺不一致无法提交)。


2)资质验证:此验证方式仅店铺认证品牌属于行业内知名品牌的店铺可见,适用于店铺已完成品牌认证且品牌为行业内知名品牌的店铺。选择此验证方式的店铺需提交商品资质、质检报告、仓库库存视频、打包发货视频、客服接线视频。


3)三方店铺验证:此验证方式适用于在淘宝/京东/天猫平台有店铺且店铺经营主体与抖音小店的店铺经营主体一致的新手期店铺。选择此验证方式的店铺需三方店铺的商品链接。


【申报审核】平台会在一个工作日内告知审核结果


2.5 限单后申诉


【适用店铺】审核不通过被限制日支付单量上限的店铺


【申诉入口】小店后台-店铺等级-我要申诉


【申诉方式】见《【新手期】实施细则》


【申诉材料】前置申报


【申诉审核】平台会在一个工作日内告知审核结果


2.6 解除限单后预警及召回


为了保障解除限单后新商家的货品质量及服务能力,平台将对【新手村内且解除订单限制的商家】进行持续监督。


如4.0≤商家体验分<4.4,店铺将会收到站内信提示


如当商家体验分<4.0,店铺将会被重新限单,且无法通过前置申报解除限单。体验分恢复到≥4.4即可解除限单

 

第三章 附则


平台商家的相关行为,发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的,适用本规则。平台有权对本规则进行不定期修订,并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的,则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序。若商家不同意修订后的规则的,可通过平台指引申请停止使用平台服务。


以上就是有关新入驻商家进入新手期规则修订公示通知的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选干货,尽在店小鱼电商卖家助手~



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