京东厂直订单怎么配送物流?京东厂直发货出现问题怎么办?

之前小鱼君为各位京东商家们介绍过,京东厂直其实就是京东自营店不入仓,由厂家或者供应商直接发货的一种模式。今天小鱼君为各位商家继续来解答一下厂直订单怎么配送物流?京东厂直发货出现问题怎么办?


一、厂直订单发货流程


厂直订单发货流程.png


二、厂直订单发货流程说明


1、实物流:线下实物发货,由供应商安排寄送商品给客户。


2、信息流:线上系统发货,供应商在VC后台操作出库发货后,系统生成采购单。


3、线上、线下流程缺一不可:供应商不只要线下实物发货,还得在线上系统操作,订单才能正常完成,如果没有走线上流程,会对客户开发票、售后和供应商结算等造成影响,具体见以下问题案例:

  • 供应商已发货,客户收到商品,但是订单状态还是等待发货,订单没有完成,客户开不了发票,供应商也无法结算。


等待发货.png


【涉及系统位置】: VC后台-厂家直送-订单管理订单生产与跟踪

【产生原因】:由于种种原因,供应商没有在系统操作订单出库发货,客户投诉,供应商线下打包发货。由于没有在VC后台操作发货,订单不能完成,后期影响客户开发票或者申请售后,供应商也无法结算。

【解决方案】 :

订单完成流程:


订单完成流程.png


需要供应商在系统上进行发货操作,登录【VC后台-厂家直送-订单管理-订单生产与跟踪】点击出库、发货(系统会生成采购单,后续参与结算), 同时订单状态会更新为等待确认收货,客户收到货点击确认收货,订单完成,客户可开发票或者申请售后。


如果只是线下打包发货,没有在系统上操作发货,会导致不能生成采购单参与结算;订单不能完成,影响客户开发票或者售后。


三、厂直发货高频问题


集中问题1.png


高频问题.png


看到这里,大家应该对京东厂直的配送和高频问题有了一个基础的了解,那么以上就是今天的全部内容啦~欢迎收藏关注店小鱼电商卖家助手,这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~



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