京东双11活动后怎么运营店铺?活动大促后的流量&转化维稳

双11刚刚过去,我们经营店铺的运营重点也要稍作调整,那么京东双11活动后怎么运营店铺?今天小鱼君为你们带来活动大促后的流量&转化维稳策略,赶紧一起来看看吧~


双11带来巨大的新流量,但是老客户占比也会快速减少,不过这只是暂时的。只要维护好客户,做好沉淀你的会员数据库会快速回升。


1、补货、清库存

因为活动策划等等问题,必然会导致商品库存的失调,各位商家朋友要赶紧盘点库存,做出相应的补货和清仓方案,不能等到月底再做,因为月底就过了双十二活动策划期了,不能因为两次活动损伤到了库存周转和供应链哦!


2、补充销量

大促之后消费疲软,各位商家朋友可不能因此懈怠,尤其是非头部商家更要想尽办法补充销售额,否则双十一活动带来的销售额比如会冲击排名、流量。如果我们不能有有效的补充销量的手段,那么我们的流量必然受到影响。


3、大促的客户分层

根据老客户对店铺的记忆,我们可以进行如下分层:

最近3个月购买的用户:90天之内近期刚买的客户,对店铺记忆还是非常深刻的,只要通知大促要开始了;

高价值高活跃用户:购买2次以上的,是比较高价值的客户,对店铺的贡献也非常大。告诉大促信息的时候,要用感恩回馈的语气告知。 

低价值低活跃: 90天以上的没有购物的客户,当成新客对待,强调大促的力度来吸引他们回来。


4、活动告知

时间点:大促前3~5天;
主要面向的客户:高质量客户和目标的潜在客户,如拍下未付款款等;
唤醒的内容:这部分客户对店铺的关注度比较高,告知其大促的相关利益点。因为前面有过铺垫,这次提醒加深对店铺的印象。
文案:1.可以买什么 2.可以去哪里买 3.怎么更便宜 4.怎么更放心

时间:客户闲暇时间,例如工作闲暇时间,买家有兴趣可以浏览,收藏。


5、主动营销

时间点:大促当天;
主要面向的客户:高质量客户
唤醒的内容:这部分要基于当天的业绩情况,为了冲销量可以适当的选择在下午之后对高质量老客户进行再次营销
短信文案推荐:最后五小时的狂欢,错过再等一年……
时间:客户闲暇时间,例如工作闲暇时间,买家有兴趣可以浏览,收藏


6、发货

大促期间,异常物流情况比较频繁。提前主动的面对,并对客户进行安抚,于后续的评价、退货反馈具有正面积极的意义。

同城提醒:同城短信比起发货短信,让客户可以感觉到货品离他越来越近了。

异常物流:如有发现异常的疑难件的情况要提起做好预警,并发送对应短信,而不要等客户反映过来找上门问。

签收提醒:签收之后的关注,可以引导客户做好评分,和评语,同时跟客户保持沟通,保持后续的粘性。提醒客户检查货品,售后保障等。


7、售后

订单的背后带了的是更多的售后问题,催发货的,退货的,投诉的等等问题,各位商家朋友一定要安排抓紧处理哦,平台在售后这块可没有因为双十一而放松哦,不要因为这个引起dsr,风向标的降低。


8、返场活动

针对大促活动做一些返场活动,大家注意返场活动并不是针对已购买客户的,而是针对未购买客户的,活动形式建议不要与大促活动方式重合,做成差异化,在力度上与大促活动持平或者略高即可。活动时间不建议拉到月底(会影响后续双十二活动)。


9、广告

快车可以针对性投放近七天浏览人群、加购+未购买人群,关联产品已购买人群进行投放,配合活动创意图,已达到拉取流失客户的目的。


10、老客户维护

对双十一未购买的老客户进行唤醒,配合活动拉取最后一波流量。


最后~~开始准备双十二活动啦!如果说双十一后最重要的事情是什么那么一定是双十二活动了。大家需要注意的是,双十二的活动方案要与双十一形成差异,不能偷懒照抄哦。


那么以上就是本次京东双11活动后怎么运营店铺的全部内容了。有问题欢迎在评论区留言告诉小鱼君哦!赶紧收藏关注店小鱼电商卖家助手,这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~



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