抖音小店最新《“假一赔十”服务规范》上线

为了保护消费者权益,规范抖音小店商家经营行为,现新增《“假一赔十”服务规范》。快跟着店小鱼一起来看看具体规则内容吧~


第一章 定义


1.1  “假一赔十”服务是指:商家承诺当消费者购买其店铺内含有“假一赔十”标识的商品后,在收到货后若确认该商品为假货,商家需退回该商品价款并赔付十倍价款金额。商家未按承诺赔偿的,平台将从商家保证金或商家其他款项扣划对消费者进行赔付;


1.2  本规范“假货”仅指假冒注册商标及盗版商品的情形;


1.3  “价款”指订单商品实际支付金额,即扣除运费、优惠券、折扣等价格后,消费者实际支付的商品价款。


第二章 服务细则


2.1 服务条件


2.1.1  消费者依据本规范提出赔付申请的商品应当为下单时包含“假一赔十”标识的商品;


2.1.2  消费者提出"假一赔十"赔付申请应当在交易成功后的90天内提出;


2.1.3  消费者应当对所购商品为“假货”提供合法有效的举证,有效举证包括但不限于:品牌方出具的假冒品牌/盗版鉴定报告、司法判决或行政裁决等。


2.2 服务限制


当消费者提出“假一赔十”服务申请时,由平台判断或商家证明消费者属于但不限于以下场景时,平台有权驳回该诉求:


2.2.1  消费者为品牌权利人或疑似为品牌权利人;  


2.2.2  消费者要求供货商制假、售假;  


2.2.3  消费者非以生活消费为目的生成的订单;  


2.2.4  商品疑被消费者调换的;  


2.2.5  依据当前证据,平台难以判断认定商家需要履行“假一赔十”服务承诺的。


第三章 争议处理


3.1  如商家拒绝履行“假一赔十”服务的,消费者可申请平台介入。在收到消费者的服务申请后,平台有权要求交易双方提供必要证明,进行判定和协调;


3.2  消费者申请平台介入后,有举证义务。所有凭证需未经涂改、未有增删、未经任何编辑等痕迹,否则视为无效凭证;


3.3  商家要求消费者退货的,应承担退货的运费,若商品进行了必要的破坏式鉴定且鉴定结果为“假货”的,商家需要承担商品破损的结果;


3.4  商家应当履行“假一赔十”服务承诺但未履行的,平台有权从商家保证金或货款中扣划相应退款和赔付金额,赔付给消费者,如商家保证金或货款不足以支付的,消费者应自行与商家协商或通过其他途径要求商家履行赔付义务。


3.5  商家履行“假一赔十”赔偿义务后,并不免除商家依照国家有关法律法规依法应当承担的赔偿责任。如国家相关法律法规规定的赔付标准高于平台规则赔付标准的,消费者就赔偿不足部分可通过法律途径继续向商家追偿。


第四章 违规处理


4.1  平台判定商家应当按照本规范履行服务承诺但未履行的,平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“违背服务承诺”对其进行处理。


4.2  经平台判定商家售卖假货属实的,平台有权按照《商家违规行为管理规则》中“出售假冒/盗版商品”对其进行处理。


以上就是有关抖音小店假一赔十服务规范的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选干货,尽在店小鱼电商卖家助手~



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