电商CRM工具是什么?店小鱼crm会员管理工具推荐

电商CRM工具是什么?CRM指的主要是会员管理,无论是线上还是线下,我们都需要借助工具把会员进行等级划分、维护营销,从而稳定订单量,今天店小鱼来给你们推荐一些对电商中小卖家比较友好的crm会员管理工具


一、CRM系统


如今的营销,都是以会员为中心的营销,客户客流量是销售之本,电商CRM的核心在客人研究和客人营销。当电商经营到一定规模,就需要以客户为中心的CRM会员管理工具来更有效率的经营管理店铺。


说老实话,客户数据采集是个很困难的工作,相比之下买一个标称的“CRM系统”是最容易的。对于我们只是单纯做中小卖家的CRM使用者来说,其实轻量级的CRM工具就可以满足日常的需求了。使用场景如下:


应用场景一:预热

上新、双11、双12、周年庆、聚划算、店庆等促销活动,每一类活动都需要匹配相应的老客户,即便是全部老客户参加的活动,也要区分不同客户用不同的预热话术,分组分批进行多波段进行短信、邮件预热。


应用场景二:催付

主要应用于拍下未付款的买家,进行单次或多波段循环执行催付,沟通的时间节点和话术是关键。

应用场景三:关怀

交易关怀,包括发货后、到达同城时、签收时、使用后等环节的贴心关怀;日常关怀,主要包括节日、生日关怀、异常关怀(系统异常、气候异常、社会异常)。


应用场景四:清洗

针对1次购买的新客进行二次营销,包括日常1次购买新客清洗、促销活动1次购买新客清洗,首次购买1个月后开始进行二次回头营销,每隔1个月,针对没有回头的新客用不同的营销方案刺激1次,连续3个月,6个月,甚至12个月,要有点“客不回头不罢休”的精神。


应用场景五: 营销

针对活跃期、沉睡期、流失期的老客户,根据购买次数、购买金额、购买品类、参与的促销活动、买家地域、买家信用级别等维度进行分组,对不同的老客户群策划不同的营销活动,分批分次轮番进行老客户营销活动。


应用场景六:研究

每一次交易,每一次营销活动,都是一次客户研究机会,用研究的心对不同的客户进行分组、采集不同客户的响应、交易、反馈等过程和结果数据。


二、CRM工具推荐


了解了CRM工具大概的作用和重要性后,小鱼君给你们推荐一些比较适合开网店用的CRM管理工具。



1、叮咚CRM

叮咚CRM是经过淘宝服务市场认证的会员管理系统,也是获得电信运营资质的淘宝ISV服务商,为商家提供店铺运营数据分析及会员运营管理,并聚合了文本短信、视频短信、智能外呼、中国移动大数据营销能力,为商家会员复购率、高效拓新、提升店铺销量提供有利的武器。

功能简介.png


2、集客CRM

集客CRM是一款基于SaaS模式的会员关系管理服务平台。拥有包括智能营销、会员忠诚度管理、精准获客等多个产品优势。集客会根据会员不同生命周期特征,完成智能营销推送,刺激不同阶段客户回购。除此之外,集客还能通过分析用户感兴趣的内容和浏览痕迹,进行精准投放并持续跟踪,达成二次购买,帮助商家提高店铺利润。

 

总结.png


3、多卖CRM


从基本数据、消费数据、行为数据、营销数据这四个方面来对店铺客户进行管理分析,让会员分析、人群画像变得更加简单。通过对店铺客户的增长趋势、流失情况、复购率、活跃度、营销效果五个方面进行分析诊断,让店铺找到运营过程中存在的问题,然后能对症下药,找到优化的方案。


短信营销.png


4、蚂蚁CRM

蚂蚁CRM的短信不仅便宜,而且速度快、触达率高。短信每条3分9起,多买多赠,1秒能发2万条,5秒送达。可以自定义筛选推广目标,套用工具推荐话术模板。利用蚂蚁CRM可以针对特定人群投放短信,减少其他用户的信息骚扰,提升买家体验。除此之外,还有多种短信模板,内容实用性强,营销效果更佳、更新更及时的话术模板等大家选择。


1、短信营销.png


看到这里,大家应该对CRM工具有了一个基础的了解,那么上面小鱼君推荐了那么多的工具,你们可以自己去挑选自己感兴趣的工具去了解看看~或者在右上角的搜索框中输入你们感兴趣的工具类别,搜索查看更多你们感兴趣的相关工具,以上就是今天的全部内容了,欢迎收藏关注店小鱼电商卖家助手,这里将会持续为你们带来更多的运营工具介绍和工具助手类文章~~



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