淘宝潜力商家如何升级优质商家?淘宝商家会员运营激励体系升级说明

11.16日开始,淘宝商家会员运营激励体系再次升级,此次升级在10月版本上发生了哪些变化?又将对店铺会员运营产生什么影响?一起来和店小鱼看看吧~

 

重点变化:

1、11.16日起潜力商家新增3个考核指标;

2、12月起优质商家新增搜推透出会员权益、私域流量激励等特权;

3、12.1新增沉默会员保护机制;

4、12.16日起新增不达标商家分层,不达标商家关闭店铺会员运营能力;

5、强化注册入会管控,不符合注册入会权限商家需在限期内完成入会门槛设置;

商家激励体系.png

 

一、升级等级及权限变更:

由原来的0、1、2级变更为优质商家、潜力商家、提能商家、不达标商家;

优质商家:拥有“注册入会”、“会员开放”、“会员通”、“我的淘宝会员公域阵地透出”、“私域流量包”特权

潜力商家:拥有“店铺会员tab”、“直播间会员运营”、“淘宝群会员运营”特权

提能商家:拥有“会员权益工具”、“会员触达能力”,但会限制周期内的会员招募能力

不达标商家:关停店铺会员后台权限,无法进行会员运营

 

二、考核方式:

新版激励体系分为优质商家标准及潜力商家标准

优质商家考核:权益在线天数、有效会员规模、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透,考核期内,权益累计在线天数>5天,同时4项考核指标均达优质线;

潜力商家考核:权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透,考核期内,权益累计在线天数>5天,且3项考核指标有一项以上满足达标线;

提能商家考核:权益在线天数、会员成交渗透、优质关系占比、会员权益渗透,考核期内,权益累计在线天数≤5天  或  权益累计在线天数>5 但3项考核指标都不满足达标线;

不达标商家:连续两个周期提能则为不达标商家。

 

分行业商家指标标准:

分行业商家指标标准:.png

指标口径说明:

1、有效会员规模:考核周期结束时优质+潜力会员总数;

2、会员成交店铺占比:考核周期内会员成交金额/店铺总成交金额;

3、优质关系占比:考核周期结束时优质会员/有效会员;

4、会员权益渗透:考核周期内使用会员权益的用户数/成交会员数;(积分兑换类的权益需要会员核销券或下单礼才可以计入使用)

5、权益在线天数:考核周期内会员权益配置在线的天数,会员权益包含(新会员礼包、会员专享券/礼、会员满折、会员买赠、积分兑券/礼、优先购 、会员专享价)。

 

三、用户分层:

1、用户分层说明:

 1、用户分层说明:.png


2、沉默会员保护机制:为了保护沉默会员的体验,帮助店铺聚焦核心会员的运营,针对无激活价值的会员会进行

 沉默会员保护机制.png


3、【重要】注册入会(0元入会)权限:

11后仅以下类型的商家可继续获得注册入会权限:

1)优质商家;

2)2021.9.10之前订购b版且当前仍未到期的商家;

3)会员通商家;

 

注意:如果由于从优质商家降级失去注册入会权限的商家,提供一个考核周期的缓冲,缓冲周期后仍未恢复优质商家的,需要在24小时内主动修改系统设置,如果未及时修改,则会被关闭会员招募能力直至下一个考核周期。

例:

A商家12.16日考核为优质商家,获取注册入会权限并设置0元入会,1.1等级变化为潜力商家,此时进入缓冲期,1.16日等级仍为潜力商家,则正式失去注册入会权限,此时需要商家自行将后台设置更新为有已购门槛的入会,1.17日0时前未按照要求完成更改的,则会无法进行会员招募(0元入会及已购入会都不行)直至2.1,如2.1后台设置更改完成,则可恢复招募;

B商家12.16日考核为优质商家,获取注册入会权限并设置0元入会,1.1等级变化为潜力商家,此时进入缓冲期,1.16日等级回到优质商家,则可继续保留注册入会权限;

 

四、特殊说明:

1、指标考核及更新时间:每半个月为1个周期。

每月1日及16日 刷新各项指标数据,如满足晋升更高运营等级,则 等级&产品权限即可生效。如运营等级降级,则等级降级,产品权限收回关闭。

例:

1)升级&权限开启:

       A商家。5月16日运营等级为潜力商家,5月16-31日运营数据良好,6月1日数据刷新,等级提升到优质商家。则等级立即生效、所有权益及权限全部打开。

2)降级及关闭:

        B商家,5月16日运营等级为优质商家,5月16-31日运营数据不佳,6月1日数据刷新,商家等级降级为潜力商家,等级立即生效,所有权益及权限等同潜力商家。

2、新激励体系生效后会员通、注册入会权限仅开放给优质商家,未达到优质商家标准的无法通过过往方式获取这两类产品权限。

3、双11后升级节奏:

 双11后升级节奏.png

 

五、常见答疑(FAQ)

1、为什么我店铺会员没办法进行0元入会了?

亲,9.月15日客户运营平台会员能力升级,激励商家会员能力成长,0元入会(即注册入会)仅保留会员运营等级达到优质的商家,具体店铺层级可以查看用户运营中心数据中心,建议您配置相关权益,提升等级。

优质商家考核标准:a、15天考核周期内权益累计在线天数大于5天;b、4项考核指标需达标,不通行业要求不同,具体可查看数据看板上的规则展示;


2、什么是注册入会?限制了对店铺的影响是什么?

答:注册入会即常说的0元入会、无门槛入会,如果注册入会被限制,店铺依然可以进行正常的会员招募及运营,但是只有在店铺购买过的消费者可以正常入会,购买的门槛及要求可以在客户运营平台设置、调整。


3、新的用户分层对于消费者的会员等级有什么影响?

答:对于消费者没有影响,消费者在前台看到的依然是商家设置的会员等级,分层目前仅用于商家后台。


4、我的店铺是已购入会,为什么用户已经下单了但是提示不符合入会门槛?

答:已购入会需要消费者确认收货之后才可以成功入会哟。


5、我不确定我的所属行业是什么,怎么知道我的用户分层/商家分层标准?

答:具体的用户分层口径和各个指标口径可以在【用户运营中心-会员转化】查看自己当前店铺的分层标准和具体数据。


6、我是一个购买了定制版客户运营平台的商家(2021年9月10日前),未来我是否可以继续使用0元入会(注册入会)功能?

答:在定制版到期之前仍然可以继续使用,到期或者续约后是否可以继续使用,取决于届时是否符合优质商家标准。


7、我是一个会员通商家,未来我是否可以继续使用会员通?

答:会员通的能力会继续提供,但是会考核会员通商家的会员运营能力,对于达不到优质商家标准的会员通商家会逐渐收回会员通的能力。


8、商家分层中为何考核目前的几个指标?我要如何提升?

答:现有的指标是希望能从多个角度有效、真实的衡量店铺会员运营的情况。其中:

有效会员规模为基础指标,用于衡量店铺用户沉淀能力;可以通过店铺老客转会员/沉默召回进店等手段提升;

会员成交渗透为贡献指标,用于衡量会员运营对于整体店铺成交的贡献;可以通过供给会员权益调控会员的转化率/ARPU值来提升会员成交渗透;

优质会员占比为质量指标,用于衡量店铺会员转化能力;需要通过更精准的招募/首单转化来提升;

会员权益渗透为体验指标,用于衡量会员心智影响的会员人群规模;可以通过配置会员权益快速提升。


9、我当前是提能商家,我还能做已购入会么?对我的影响是什么?

答:提能商家无法做会员招募,已购/注册均受限制;但依然可以通过配置权益、运营存量会员争取在下一考核周期恢复正常招募。

 

那么以上就是全部的内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

 

推荐阅读:

淘宝店铺如何设置会员等级?消费者分层管理教程

淘宝店铺会员中心如何设置?如何维护老客户?

淘宝一套完整的会员体系所必备的内容是什么?

【版权提示】店小鱼倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题,烦请提供版权证明、身份证明、版权疑问,联系网站客服,我们将及时沟通与处理。

  • 全部评论()

推荐问答

更多

相关工具

更多
  • 乐销客
    人在用

    智能营销专家:精准目标人群划分,丰富营销场景,自动为您制定精准的智能营销策略。

  • 多卖CRM
    人在用

    多卖CRM是为淘宝天猫卖家量身打造的一款会员关系管理与营销软件,支持多种会员服务功能,深受商家们喜爱!

  • 叮咚CRM
    人在用

    叮咚CRM,最专业的淘宝店铺管理工具及店铺管理软件,让你工作更轻松、业绩倍增长!

  • 蚂蚁CRM
    人在用

    蚂蚁CRM,是专门为淘宝电商卖家提供的客户关怀和会员营销工具,支持从客户下单、催付到收货、评价等全链路的自动跟踪提醒服务。

  • 集客CRM
    人在用

    集客CRM是基于SaaS模式的智能会员关系管理服务平台,帮助商家定制多种解决方案,轻松跨入“互联网+”时代。

积分+20

扫码入群 一起探讨爆款技巧、流量提升秘诀

扫码入群

一起探讨爆款技巧、流量提升秘诀

及时获取最新活动资讯、卖家工具 掌上查询,更便捷!

及时获取最新活动资讯、卖家工具

掌上查询,更便捷!