淘宝老客维护怎么做?老客维护小技巧分享

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都说开发十个新用户,不如维护一个老用户,那么淘宝商家要通过哪些方法来维护我们的老客户呢?想要提升我们的店铺层级、提升我们的转化率,老客维护是比不可少的一门功课。下面就来和店小鱼一起看看老客维护需要做好哪些工作吧~


一、快递的破损问题

在淘宝中最常见的售后问题就是产品出了问题了,不要和买家争执,先给予补偿。我们首先做到了承担责任,这样一来,我们就亏多了。可再亏钱也比不上亏信誉大。结果,我们得到了所有顾客的青睐。所以遇到破损先赔偿,之后再找快递公司或者是相关责任人才是最明智的办法。

 

二、发货后做好货物跟踪

适时留意包裹的运输情况,做好货品跟踪。这一条也是最适用于中小卖家的,因为客户数量的原因,我们可以花一部分时间来跟踪产品。一般包裹派送三五天,若包裹发出五天后依然没有签收,最好能查清情况,主动联系卖家告诉买家原因,以缓解和防止买家因为等待,对店铺产生不满情绪。

 

三、客户签收后做好客户回访

把每一个客户当成自己朋友对待,咨询后可以添加旺旺好友。产品到货,在买家收到货后及时的联系。要询问客户的满意度,主动问及产品情况。有没有破损,觉得包装如何,对产品是否满意等等,甚至可以问一些改善意见。如对方回答没有,就请对方确认并评价。

 

四、退换货产品要再三检查,确保万无一失

退换货本来就是劳民伤财的,客户买回去了,觉得大小不合适要换,或者产品不满意要退等。我们要认真对待,尤其是换货产品。要严格检查新换的尺寸颜色和产品类别,不要发生二次错误


换货千万不要发出残次品,因为经过了这样一个换货过程,客户对产品的信任度会降低,对产品的要求和我们服务的要求会提高。因此换货的产品要再三检查。如果因运输而造成货物损坏或其它确实是产品本身问题买家要求退换货时,我们也应痛快的答应买家要求,和气生财嘛!说不定这个买家以后会成为我们的忠实客户。

 

五、好心态造就好口碑

心态放平和端正。不要一遇到售后问题就觉得客户是来找茬的。遇到矛盾纠纷尽可能保持平和心态,积极解决。因为遇到售后问题是在所难免的,如果前期我们服务做的不周到,这时候客户拿到一款破损的产品,自然会有情绪。


这就需要我们拿出解决问题的态度。保持平和的心态为客户解决问题。换位思考,如果我们自己遇到了这些问题,我们也更希望别人耐心听我们的诉求。如果不巧遇到居心不良或特别顽固的买家我们也要拿起淘宝的合法武器去据理力争、奉陪到底。

 

六、维护老客户

在老客户购买了一段时间之后,我们可以发一些问候信息,每逢节假日适时用短信或旺旺发一些问侯用语,会增进彼此的感情,但也不要过于频繁。很多店铺会专门为老客户定制一些回馈活动。让他们感受到店铺对它们的重视,同时多一些互动。


老客户的转化率通常是很高的,老客户活动会吸引大量的回头客,老客户活动甚至可以帮助我们店铺更好的发展。新产品无人购买可以做老客户活动,店铺销量下滑点击率下滑也可以做老客户活动等等。老客户可以说是我们宝贵的财富。

 

那么以上就是关于淘宝老客维护小细节的内容啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

 

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