淘宝卖家如何进行会员短信营销?叮咚CRM帮你做好会员维护

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会员管理是我们店铺运营的重要环节,与复购率、好评率等指标密切相关。叮咚CRM是淘宝会员管理系统,可以为卖家提供店铺运营数据分析及会员运营管理,并聚合了文本短信、视频短信、智能外呼、中国移动大数据营销能力,帮助店铺做好会员营销工作。


从售前到售后,从新客到会员,精细化管理,为店铺全程护航:

售前催付:短信、AI语音催付

售中关怀:物流提醒、退款关怀

售后评价:好评提醒、中差评关怀

精准分组:会员分组、黑名单提醒

会员营销:优惠券群发、订单营销

数据分析:订单分析、效果分析


叮咚CRM,解决店铺4大运营问题

复购率、好评率、ROI提升,流失率降低

1、合适的时机+内容引导=好评率提升+流失率降低

全流程自动化订单管理,从下单到评价,全面把控购买环节。

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1)短信模板中心,上百种走心文案

文艺清晰、甜蜜动人、有趣搞怪,你想要的我们都有,找个机会去撩TA吧

2)催付提醒,挽回可能流失的订单

未付款订单催付、预售商品尾款催付、聚划算订单催付

3)多维度评价管理,提升DSR评分

自动催评,避免客户的好评白白损失;延迟返货/退款......第一时间安抚,预防差评;中差评关怀,自动发送安抚短信,挽回不利评价


2、精准用户+营销策略=复购率提升

四大维度,数+属性,客户精准划分,营销有的放矢

1)交易属性:下单时间、累计交易次数、订单状态、付款时间、单笔交易金额、评价状态、发货时间、累计交易金额、订单来源、完成时间、累计购买件数

2)基本属性:卖家昵称/性别/年龄、买家姓名/生日/微信、所在省份/手机/邮箱、淘宝注册时长

3)营销属性:营销链接点击率、万人团敏感度、最后短信营销时间、聚划算敏感度、短链最后点击时间

4)RFM属性:最近交易时间、平均客单件、会员等级、交易成功笔数、信用等级、交易关闭金额、交易总次数、购买宝贝总件数、交易总金额


刺激老客回购、引爆店铺流量

1)会员自动分类:针对性营销,刺激回购

2)淘宝会员自动同步:提升会员忠诚度

3)支持淘短链:直接调转APP指定页面

4)自定义号码导入:引流新客户


3、营销效果+数据分析=ROI提升

1)商品分析:销量分析、连带分析、退货分析、回购分析、对比分析、口碑分析

2)会员分析:意向客户分析、新老会员分析、复购率分析、回购周期分析、RFM分析、会员推荐分析、地域分析、危机管理

3)订单分析:订单成交分析、订单地域分析、订单状态分析、订单来源分析、客单价分析、付款时间分析、发货能力分析

4)营销分析:营销访问转化分析、营销下单转化分析、营销支付转化分析、营销商品分析、营销价值分析、ROI分析


以上就是关于叮咚CRM工具的介绍,想了解更多工具信息,请收藏、关注店小鱼。


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