如何提高客服接待效率?拼多多分流设置了解一下

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我们知道客服接待对于提高订单转化率是非常有用的,那么如果有多个客服在线的时候,订单怎么分配比较合理呢?怎么才能提高客服接待效率呢?一起来了解一下拼多多的分流设置~


拼多多的分流设置可帮助商家完善店铺售前、售后客服分工,提高客服团队的接待效率和消费者的咨询体验。分流设置包括基础分流(以页面为维度设置)高级分流(以订单为维度设置)离线分流不分流账号四个部分,下面是详细讲解

 

【基础分流】设置方法.png




一、基础分流

1、基础分流:指的是针对页面来源进行分流,即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

2、分流规则:

“咨询的买家”有最近联系过的客服,且该客服在线,则优先分流给该客服;否则将分流给对应页面的客服。

若某个页面的分流客服均不在线,或者某个页面没有设置任何分流客服时,消息将被随机分配给其他在线客服。

③若没有客服在线时,消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

 

二、高级分流

1、高级分流:根据订单状态,将不同订单状态的顾客咨询分配给指定客服

2、分流规则

① 支持客服分组、与订单状态绑定,分流更加精准。

② 支持权重设置,适应客服能力,减少等待时间。

③ 消息按如下优先级分配至客服:最近联系的客服、订单状态对应组内的客服、其他任一在线客服、离线分流账号。

 

三、离线分流

1、离线分流:在没有账号可以接待顾客时(因不在线、商家设置或正在直播等原因),消息将分配给该离线分流账号

2、设置规则:仅可选择一个客服账号作为离线分流账号,默认情况下离线分流账号为店铺主账号。

 

四、不分流账号

1、不分流账号:当店铺内有账号不需要接待客服咨询的时候,就需要把他们设置为“不分流账号,避免这些账号被误分流后不及时回复,而导致回复率与转化降低;同时避免对这些账号的无关打扰。

2、设置规则:将部分客服账号设置为不分流账号,设置后的账号将不会被分流,即不会接收到客户咨询。

 

五、注意事项

1. 只有所有客服都不在线(不在线包括离线或忙碌)的时候,才会给离线客服推送消息。

2. 商家App账号离线的方式:切为离线状态或退出当前账号登录。退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使帐号离线。

3. 若手机端离线客服曾经登过APP,那他即使不在线也能收到推送消息。

4. 同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步,手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

 

上面几种的分流设置都可以前往【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置】页面,进行设置。大家在开店的过程中遇到的问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得搜索、收藏店小鱼~


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