拼多多店铺如何进行诊断?需要分析哪些数据?

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一个店铺的运营,必然不是从某一个方面进行考虑的,而是要进行整体把控。当我们要回顾一个阶段的运营成果和进行下一个阶段规划的时候,就要给我们的店铺进行诊断,分析这个阶段店铺的问题在哪里,并且思考如何解决。那么拼多多店铺应该怎么诊断呢?


一、主推款与利润率情况

商家在推广店铺产品的时候,通常会进行分开推广,设置引流款、主推款、普通款等。主推款的作用是带动店铺的整体权重,以销量、盈利、引流、打标为主导因素。


受拼多多整体低价环境的影响,很多商家会主动陷入低价战争的怪圈,不论引流款还是主推款定价都偏低。但要提醒大家,主推款的利润最好在30%左右。因为主推款少不了付费推广和报活动,如果产品利润太低,上个活动基本就血本无归。


为什么这么说?

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平台会对上活动的商品打折上架,普通活动按8折到8.5折进行压价,一些大活动比如“限时秒杀”会按7折甚至6折处理。并且这个打折价是在你产品近30天的最低成交价的基础上再打折得到的。


举个例子,商品定价20元,利润是20%,为了促销设置优惠券5元,售价15元。报名官方活动,平台就会按照15元打8折,12元一单,卖一单亏4元。加上推广费和快递费,订单再多也不能解决盈利问题。


二、店铺访客数、浏览量

相比点击率和转化率,店铺访客数和浏览量很容易被商家忽略。访客数和浏览量不仅直接反映店铺的流量情况,也能侧面反映标题、详情页和评价情况。


买家搜索关键词时,只要我们的产品关键词和搜索词符合,系统就会将产品按照权重从高到低排序展现。标题不合格或者关键词不精准都会影响商品的展现,这样以来,能进入店铺的流量也就有所影响。


而商品浏览量则受主图和详情页影响。如果主图不能吸引商家浏览,或者店铺装修过于简单达不到买家的期待值。顾客流失率就会大大增加。


三、转化率以及行业情况

转化率是电商中的一个重要指标,计算公式为(产生购买行为的客户人数/所有到达店铺的访客人数)*100%。在实际操作过程中,掌柜除了关注自己店铺转化率的增长情况外,最重要的是看行业的转化率以及竞品的转化数据。


行业情况:

商家后台—推广工具—搜索词查询,输入关键词,能够反映行业关键词的转化率情况。新店转化量在访客数量中占比20%,就算不错。

提醒一下:在搜索查询框中要输入核心关键词,这个核心关键词的转化率才有参考的价值。


竞品数据:

1.搜索框查看销量

搜索商品排行榜,【推广工具】-【搜索商品排行榜】,搜索同行业的产品,查看他们的订单数。


2.借助第三方软件

第三方软件中会提供竞店数据和关键词坑产,同时可以查看竞品流量来源。对我们分析店铺还是有一定助力。分析竞品让掌柜对自己的转化率情况有一个大致了解,具体问题具体分析,同时做好打压计划。


四、店铺DSR评分

DSR评分是消费者给的评分,系此前连续90天内所有评分的算术平均值。


假设一共有20个消费者参与评分,每个消费者只参与一次,均为有效评价(19人给全5分,1人给全1分),那么评分为:(19人*5分)+(1人*1分)/总评分次数(20次)= 4.8分。


我们可以在【拼多多管理后台】-【数据中心】-【服务数据】-【评价数据】,查看DSR相关数据,可以看到店铺的DSR评分在同行中大致处于什么位置。


DSR评分会影响店铺权重,如果评分过低也无法申报平台活动,相应地就会拉低店铺流量和转化率。当DSR评分过低掌柜就应该采取措施,之前分为三项,可能为了买家只用点一下就融合成一项了,但具体问题归结起来其实还是那几个


1、买家对商品不满

原因可能是商品没有达到消费者预期,比如面料、材质、色差、做工、尺寸、重量等和商品详情页面展示的不一样。


改进方法:

1)查看找出评价中最容易得低分的SKU或者某款商品,寻找可能的原因,比如:是不是拍照导致的色差?尺标是否标准等等。

2)针对低分订单做回访,验证具体原因。

3)对存在问题的商品或者详情页面做出改良,如果不能改良,则下架差评较多的SKU或商品。


2、买家对物流不满

原因可能是发货时效、快递时间、送货服务等。


改进方法:

1)找到中差评反馈订单,如果集中在部分款式/时段,说明是预售或者缺货导致。如果订单分布比较平均,说明是整体发货时长或者快递服务较差。

2)针对预售或者缺货,计算这些订单实际发货时间,优化供应链,减少顾客等待时间。

3)如果是普遍情况,进行回访,验证具体原因。


3、对店铺服务不满

原因可能是等待时间、聊天语气、问题解决程度等


改进方法:

1)找到中差评反馈订单,直接查询对应聊天记录,分析具体原因(回复速度、服务态度、售后处理等)。

2)若是回复速度较慢,需要分析客服专业度、管理方式、咨询量,找出根本原因。

3)若是服务态度差,需要分析客服性格,快捷短语语气是否轻快以及客服激励措施。

4)若是没有处理好售后,需要站在消费者的角度,针对诚心购物顾客,给予更大的负责态度。


如果你还不会店铺诊断或者无从下手,那这篇文章可以为大家提供一个大概的诊断思路。更多精彩干货尽在店小鱼电商卖家助手。


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