如何处理买家恶意评价?淘宝评价折叠业务是什么?

电商卖家助手

淘宝评价买家秀对店铺运营有至关重要的影响,尤其对店铺的信用评分,一旦买家进行差评店铺的信用就要扣掉一分,店铺的信用评分对新手卖家尤为重要,如果被扣分需要花费成本进行补单等操作。《新电商法》明确规定平台不可删除评价,淘宝平台针对评价处置方式改为折叠处理。接下来,店小鱼带领大家一起了解下淘宝评价折叠业务。

很多卖家咨询我的宝贝详情描述很清楚,客服服务态度也有耐心,为什么还是会有买家给恶意评价呢?对于部分买家不合理的要求不满足,他们便会给出差评,这样确实对淘宝店铺卖家非常不公。那我们如何处理买家恶意评价呢?

之前淘宝卖家可以针对差评可以申请删除处理,  现在淘宝官方不受理帮助评价修改或者是删除申请,若卖家认为内容属于恶意评价,可在规蜜平台进行举报处理,淘宝平台针对举报成立的评价会自动进行折叠处理。  

若买家同意帮你修改或删除评价,可以指导对方操作方法,请让评价方在评价修改期内及时进行修改或删除的操作,逾期将不能再做更改。不清楚修改评价规则卖家可以查看《淘宝中差评如何处理?买家的评价如何修改?》

评价折叠是怎么回事?

为了提升用户的宝贝评价阅读体验,帮助消费者做出合理的购物决策,构建评价健康的环境,结合宝贝评价各项功能的优化,淘宝网新增评价“折叠”功能。“折叠”功能,是用大数据多维度筛选出对消费者挑选宝贝帮助意义不大的评论进行折叠,所有被折叠的评价内容将被收集在另一个评价列表中,这个列表放置于评价的最后一页,消费者仍然可以继续阅读这些被折叠的评论。

目前在电脑端已经全类目开放评价折叠功能:

1、为了确保页面评论的正常观看需求,目前商品评价页若评价条数过少,默认不展示折叠窗口,待丰富评论条数后,折叠窗口即会展现。

2、若pc端评价被折叠,该条评价在手淘端的展示也会靠后,可关注24-48小时。


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