淘宝云标签是什么工具?如何使用有效处理买家恶意行为?

电商卖家助手

淘宝店铺运营上升期间会碰到各种情况,包括被买家或者不良竞争对手商家恶搞,出现恶意评价、退款不退货等现象。有些卖家不清楚如何有效处理买家的恶意行为。其实在淘宝官方平台有维护商家权益的工具,帮助卖家进行维权。比如本期店小鱼为大家介绍的“云标签”,有16个恶意行为场景标签供卖家使用,大家一起看下如何使用云标签有效处理买家恶意行为。

云标签是什么?

云标签是一款由天猫、淘宝官方出品的商家权益保障工具。由商家对消费者订单进行分层打标管理及应用,达到平台与商家联合共治保障商家权益的目的。云标签店铺权益已对全网商家开放,淘宝商家可随时参加考试获取。

如何开通云标签?  

开通云标签https://guimi.taobao.com/tag需要通过考试:打开手机支付宝-搜索阿里认证-云标签,根据流程点击进入获取学习资料和考试入口,考试通过后绑定店铺,绑定之后1个工作日内会开放使用权限。

云标签针对哪些场景使用?

云标签新版本上线,优化后共16个标签场景可供卖家选择:退货少件、退货调包、退货信息虚假、已收货仅退款、退货不符合商品完好、收货信息错误、不当获取运费险、发布广告评价、好评返现要挟、不当获取淘客佣金、其它投诉、缺货投诉、大量拍下不付款、同凭证反复举证、以拒绝提供邮费投诉、以拒绝发票为由投诉、以缺货/未按约定时间发货投诉、评价要挟、广告评价、同行评价、未收到货虚假评价。

如何使用云标签操作打标?

1、登录云标签产品页面,点击我要打标

 

2、输入要打标的卖家账户名,选择打标场景

  

3、系统根据选择的打标场景,需要填写对应的编号,如选择退款类标签,则需要填写退款编号。

  

4、输入编号后点击确定

  

5、打标成功后可在数据看板页面查看打标后的统计数据(部分打标效果的统计数据需要您第二天通过数据看板进行查看,如:累计处罚买家数、累计实名实人认证买家数、不计售后服务指标订单数、权益保护订单数)

 

6、如用户需要查看对应打标订单的处置明细,可在【打标记录】中查看

 

云标签工具,操作简易,无需提交凭证,根据场景化一键打标。异常交易打标,即刻反馈其他商家感知情况。智能处置,核实为异常的订单将不计入商家经营指标。核实为恶意攻击的买家,将被执行如强制实名认证、账户冻结等处罚。


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