拼多多如何做好评价回复?如何通过评价回复提高转化?

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拼多多618大促即将来袭,除了需要我们做好引流之外,还需要我们做好店铺商品的评价管理工作,才能有效提升流量的转化率。毕竟大多数人在网上买东西都会看一下商品的评价如何,好评越多,越容易促成买家下单。

不过,我们虽然希望店铺的商品收获的都是好评,但是差评有时候也确实难以避免,所以我们在做好好评回复的时候,更要注意差评的回复工作。接下来小鱼君就和大家聊聊评价回复的技巧。

 

一、回复场景

以女装店铺为例:

1、好评:

”衣服穿起来很好看“、”衣服上身效果超显瘦!爱了爱了!“、”送人的,据说还不错的样子“......


2、差评:

”衣服有色差,看起来没有图片上那么亮“、”衣服洗了有点褪色“、”码数根本不是正常码,感觉偏小好多“......


95%的人网上购物的时候都会看评价,作为参考。因此评价回复非常的重要。我们在回复评价的时候,不仅是给这个评价的买家看的,更重要的是给后来想买这个商品的买家看。


二、好评回评

参考话术1:

非常感谢小仙女的支持,您的支持是我们提供优质服务的动力。

参考话术2:

感谢您的选择,希望我们的产品能令您满意,如果有任何问题欢迎您随时联系我们客服,我们必定全力为您解忧。如果您觉得我们产品不错,请您分享给您身边的好友,期待与您再次相遇!祝您购物愉快、生活美满。


划重点:

1、积极、及时进行回评

2、表现出热情、专业性

 

三、差评回评

质量差:我们的品控非常严格,绝无假货一说,请您放心。如果您有任何的疑问,都可以联系我们的客服,会第一时间为您解决。


有气味:真的对不起,首先对您表示歉意。新的布料都会有点气味的哦,这是很正常的。建议您把衣服挂在通风的地方晾一晾,就会减少异味哦。如果还是感觉不满意,我们支持7天无理由退换货哦。感谢您提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种情况的。


有色差:非常抱歉,商品有色差是因为每个人电脑的显示屏不一样,还有拍摄时候受到光线的影响,拍出来的图片也会有点色差。我们支持7天无理由退换货哦。感谢您提出的宝贵意见,我们会尽力改善这种情况的。


快递差:真的对不起,首先对您表示歉意,快递都是中转的,是需要时间的,有时候快递爆仓也会耽误一定的时间,我们这边会尽快催付快递公司的哦,谢谢您提出的宝贵一键,我们会尽力改善这种情况。


服务差:不好意思给您带来了不好的体验,我们一直拿诚意对待每位买家,若您在购物途中遇到任何的疑问、有任何的意见,都可以反馈给我们,我们会给您妥善处理,给您满意的答复。

 

划重点:

1、不要和买家争论,表现出谦恭有礼的态度

2、针对买家给的差评,解释原因

3、传达店铺改善措施,表达诚意

4、引导买家联系客服解决。

 

618大促即将来临,大家要及时做好评价回复的工作,不要因为评价问题影响到自己店铺的销量哦。想了解更多电商内容,请关注店小鱼电商卖家助手。


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