拼多多商家遇到恶意评价该怎么办?

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你在拼多多开店时遇到过恶意评价吗?遇到这种情况你知道该怎么办吗?接下来小鱼君就要来分享一下恶意评价的应对指南,快来看一看吧!


恶意评价举报


当商家遇到买家利用评价敲诈或同行利用评价报复时,商家可以用“恶意评价举报”的功能来维护自身利益。如果恶意评价举报成功,那么该评论会被降权处理。


举报的适用场景


场景一:评价要挟


1. 货品无问题,买家要求好评返现,被拒绝之后给差评。


pdd恶意评价场景一1.png


2. 商家已提供良好的售后服务,买家以差评要挟商家索要好处。


3. 买家利用假图用来获得不正当利益,未达目的后给出差评。


pdd恶意评价场景一2.png


场景二:同行恶意差评


1. 有对方表明自己是同行的明确凭证


pdd恶意评价场景二1.png


2. 出现形式相同且时间段邻近的批量差评


pdd恶意评价场景二2.png


3. 用户批量下单确认收货差评后便申请退款


如何举报


【拼多多商家后台首页】-【商品管理】-【评价管理】-【全部评价】


在这里商家可以找到相应的恶意评价,点击“举报”。根据恶意评价的相应类型,选择对应的“利用评价要挟”或“同行恶意差评”,提交后耐心等待审核就可以啦。


pdd恶意评价举报1.png


pdd恶意评价举报2.png


注意要点


1. 举报时,商家提交的凭证越详细,审核的通过率越高。


详细的凭证不仅包括明确可信的证据截图,也可以是商家对某个差评各方面的质疑。针对后面这种质疑的情况,商家可以在填写时分点列举。请谨慎填写无意义或虚假的凭证,会降低审核通过率。


2. 举报时注意在是正确的举报入口进行举报。


3. 注意虚假凭证会影响店铺的信誉。


常见问答


问:为什么只有敲诈勒索、同行恶意差评两种举报类型?


答:因为目前有明确目的性的评价才算是恶意评价,主要目的为恶意用户利用评价不当牟利,或同行之间恶性竞争。其他无目的差评为正常评价。


问:为什么我的举报没有通过?


答:一般情况下,平台主要是结合商家提供的证据,以及已有的商家、用户数据,综合评估评价是否具有恶意的“敲诈”或同行之间的恶性竞争行为,以此来认定评价是否恶意,是否需要通过申诉举报。


问:空评可以举报恶意评价吗?


答:可以,不过需要尽可能详细地提供相关凭证。


看到这里,是否解决了你在开店过程中遇到的恶意评价的问题了呢?如果感觉大有收获的话,请给小鱼君点赞、评论、转发吧~


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