淘宝评价如何提炼卖点?天猫评价怎么做数据分析?

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今天小鱼君跟大家讨论如何分析消费者的需求点和痛难点,进一步突出产品的卖点,优化主图和详情页,更好的增加用户粘性、提高转化率。听到这里是不是心动了?要怎么做呢?赶紧一起来看看吧!

 

商家朋友们会很非常在意商品的好评和差评,毕竟评价很大一部分程度上决定了后来的消费者是否购买我们的产品。但是呢,其实除了这个作用外,评价还有一个非常大的作用——帮助提炼产品的卖点,然后做差异化营销。

 

一、评价分析

 

用户的评价习题,是我们可以用到的完全免费而且最贴近客户需求的产品优化工具,可以帮助我们挖掘用户的痛点,然后提高主图和商详页的转化率,帮助我们做爆款。

 

对于宝贝里面已有的一些评价和销量,我们应该优先在“问答”和“评价”里面找,这些都是围绕着自己的宝贝所产生的,因此分析出来的结果最贴近我们宝贝的具体情况。

 

如果是还没有评价和销量的新品,那么可以做相似宝贝的竞品分析,看看同款式同类的宝贝,消费者的痛难点都出现在哪里,然后针对性地进行优化。

 

二、实操案例——天猫店

 

我们以某天猫店的男鞋产品为案例,来一起分析一下

 

天猫1.png

 

首先,在天猫店的评价系统中,是不会出现差评的。天猫店铺会将评价中出现频率高的词语做一个汇总,如果是好的评价会用红色字体标注,如果是差的则用绿色字体标注,便于为消费者提供产品评价的参考。

 

其次,我们先来分析好的评价。从对产品满意的评价词语汇总的排序来看,用户的需求点为:鞋子穿着舒适、鞋子质量好、鞋子款式好、价格实惠、物流速度快、上脚的效果好。

 

排序第一的是穿着的体验感和舒适感,那么我们在提炼产品卖点的时候就应该着力去突出这一点,从主图到商详页都要围绕出“鞋子的舒适度高”。例如在文案排版上,我们可以从材质的选择、设计的思路、款式的设计上都突出以舒适度为导向。那么用户在浏览我们的商品后,就会明确地感知到我们产品的卖点,并且在评价中看到“鞋子穿得舒服”后,进一步增加对店铺的信任,从而触发购物行为。

 

再次,我们来分析差评。对产品不满意的地方是认为:质量不好。那么我们可以大概地看一次具体的质量不好体现在哪些方面。通过查看差评,发现是鞋子开胶,那么我们可以用图片、文字、视频多方面展示鞋子的质量,各个连接处胶水的牢固程度,来抵消一部分因为担心质量而不下单的影响和忧虑。

 

最后,除了以上这些评价分析以外,我们还要再进一步对追评内容进行关注。这是用户在穿了一段时候后产生的评价,更能反映出客户的诉求。

 

天猫2.png

 

在追评中,透气性是用户的关注点。一些客户给的反馈是“鞋子不臭脚、轻便透气”,那么在主图和商详页中我们也可以将这些追评反馈作为产品的卖点,来吸引消费者促成交易转化。

 

三、实操案例——淘宝店

 

逛淘宝的人,一般都非常喜欢直接看宝贝的差评,所以做淘宝的商家非常在意中差评,其实换一种思路来说,这些评价对我们优化自己的宝贝也是非常重要的信息途径。

 

天猫3.png

 

我们直接分析差评,通过观察总结可以发现用户的不满意主要体现在鞋子有味道、磨脚。这些光做商详页是难以解决根本问题的。新鞋子有味道,那么我们可以在鞋盒中放香袋;鞋子磨脚,那么我们可以赠送一些磨脚贴,从根本上去解决用户的问题,从而增加用户的粘性。

 

天猫4.png

 

淘宝的宝贝问答也是一个可以体现用户诉求的信息渠道,上面的问题一般都是想要购买我们宝贝的用户所关注、所有疑虑的具体关注点。从图中我们可以看出来,这些想要购买的用户基本的关注点是:鞋子的质量、透气性、尺码是否标准等。那么我们就要反思,是不是在商详页和主图中,我们给出的信息不够充分,阐述的角度是否不够全面。包括在以后的选品中,我们也要根据这些特性来做筛选。

 

对于产品的卖点提炼来说,小鱼君认为用户的评价体系是最能体现出有效信息的途径。除了关注自家宝贝的评价以外,我们也要多关注同行竞品的评价,时刻了解用户需求,来提高我们的转化率。

 

看到这里,你是不是对评价如何提炼卖点有了更多的认识呢?如果还有其它的疑问,欢迎在评论区留言!

 

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