拼多多客服聊天,有哪些敏感词要注意?

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客服和顾客进行聊天,本意是为了拉近我们拼多多店铺与顾客之间的距离,为顾客解决购物问题。在聊天的时候,虽然尽可能的营造一种轻松愉快的氛围,但是也要注意聊天规范,切不可提及一些敏感词。接下来小鱼君就为大家介绍一下,拼多多聊天过程中需要注意避免的敏感词有哪些。

 

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1、第三方平台信息或名称

无论是电商平台、社交平台,都算是第三方平台,比如说淘宝、蘑菇街、京东、微信、QQ等等。有些拼多多客服会自足聪明,就用缩写或其中的两个字代替,这样也是不可以的。

2、第三方平台常用词不要出现

拼多多说产品,是说产品或商品。那如果将拼多多的产品称呼为“宝贝”,也是不允许的。

3、极限词

当顾客问到你的产品是不是好,那很多拼多多客服为了急于证明产品确实好,可能会说到“产品是最好的、产品绝对高端、行业第一”等等。其实这些词都是不被允许说的,其中有包含最系列、绝对系、全网系、终极系、唯一系、第一系、价格系、诱导系都是敏感词。

4、功效宣传

拼多多客服为了像顾客描述产品功能效果非常好,在描述时可能会忽略用词,过分夸大描述商品质量。产品的过分夸大,一旦达不到效果其实适得其反,还不如实事求是。为增强客户信任,拼多多客服可以发送国家发布的资质认证,这样自然增强顾客信任。

5、引导好评和辱骂词

拼多多顾客好评是需要自愿给予,如果说客服和顾客聊天对话中出现了“好评返现、加、付款”等字眼,就容易被误会。还有每天遇到的顾客各种各样,难免有一些比较粗鲁的顾客说了很难听的话,拼多多客服也不能直接骂回去,一旦骂回去就违规了。违规自然就要受到处罚了,所以拼多多客服千万不要这么做。

6.其它交易方式

拼多多是只支持平台线上交易的,如果客服说了“线下”、“电话”、“转账”、“到付”、“shua单”之类的词,是不行的;像是“光线下”也是不行的。

7.不能说“宝贝”

“宝贝”这个词是淘宝上所用的,所以在拼多多是不允许的,只能说“产品”或“商品”。

8.发买家收货信息

有不少商家说在跟买家核对地址时也被平台警告了,这其中的原因是你将买家完整的电话号码发出去了,这是不行的。

 

以上是不完全统计,大家在管理客服人员的时候需要明确和他们说清楚聊天规范,以免因为聊天内容不当而让店铺受到平台惩罚。想了解更多精彩干货,请关注店小鱼电商卖家助手。



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