淘宝买家自助修改地址服务是什么?如何开通消费者自助修改地址服务

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买家要修改订单地址,客服一个一个修改,不仅耗费时间,也耗费精力。淘宝天猫的商家可以选择开通消费者自助修改地址服务,减少工作量、提升工作效率。那么消费者自助修改地址有哪些功能,商家在哪里开通呢?一起来看看吧~

 

一、什么是消费者自助修改地址?

商家开通自动改地址服务以后,消费者可以通过淘宝&天猫APP的订单列表、订单详情、核对订单卡片入口自助提交修改收货地址,商家可以快速处理消费者改地址需求。

 

二、消费者自助修改地址有哪些功能?

1、消费者侧功能:

消费侧.png


2、商家侧功能

(1)使用卖家中心改地址

使用卖家中心改地址的商家,通过改地址服务后台处理消费者的改地址申请,并查看改地址记录:

改地址.png


(2)使用第三方工具改地址

使用第三方工具改地址的商家,只需开通时选择对应的三方工具,平台将自动询问您的三方工具是否能改地址,并将改地址结果透出给消费者。商家可通过改地址服务后台查看改地址记录:

改地址2.png

 

三、消费者自助修改地址有哪些优势?

1、降低退款风险

商家开通服务后,消费者可自主申请改地址,降低商家在日常及大促期间因未及时处理导致的退款。

2、提高客服效率

商家开通服务后,消费者的改地址申请可实现自动处理商家客服无需通过旺旺与消费者沟通确认,提升商家客服工作效率。

 

四、开通入口

1、淘宝商家:

千牛卖家中心->交易管理->改地址服务

2、天猫商家:

天猫商家中心->交易管理->改地址服务

天猫商家中心->待办任务->售前&售后->改地址服务

 

五、常见问题

1、为什么我选择了第三方工具,但是不展示相应的工具呢?

遇到这个问题通常有两个场景:

店铺没有使用第三方工具发货,商家可以选择卖家中心改地址;

使用的三方工具没有对接自助修改地址,可以联系三方工具对接此功能。

 

2、本来订单是包邮的,如果消费者要改的新地址并不是我的包邮地址(如新疆、西藏等),自助改地址能成功吗?邮费怎么计算呢?

目前平台会根据商家设置的运费模板来判断是否能改成功,如果新运费跟原地址的运费相同,则改地址就会成功如果运费产生差异,则修改地址就会失败。

 

3、商家开通了自助修改地址,然后商家在系统里修改了地址,买家还能修改地址吗?

目前地址只能修改一次,如果商家已经修改,消费者看不到改地址入口。

 

4、商家如何查看消费者申请自助修改地址的历史记录?

商家可以前往千牛买家中心/天猫商家中心->交易管理->改地址服务,查看消费者申请修改地址的所有记录,包含处理人,处理状态,和处理结果。

 

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