拼多多虚假发货、虚假轨迹去哪里申述?因疫情物流停滞不能发货怎么处理

电商卖家助手

最近因为疫情的原因,国内游部分区域进行了封闭管理,导致拼多多商家的快递配送不了被判定为虚假发货、虚假违规。对此拼多多官方针对这类情况,提供了申述通道,一起来看看怎么进行申述吧~


一、申诉入口

站内信、导航栏、消息盒子

1、站内信

在拼多多商家后台,顶部点击“站内信”。

站内信.png


查看虚假发货/轨迹处理通知,点击通知下方的“申诉链接”。

“申诉链接”.png


2、导航栏

拼多多商家后台,左侧导航栏找到“店铺管理”选择“违规信息”。

导航栏.png


3、消息盒子

拼多多商家后台右下方“消息盒子”点击“店铺违规”。

消息盒子.png

 

二、申诉操作

(1)在店铺违规管理-违规类型中,选择“虚假发货”或者“虚假轨迹

违规类型.png


(2)在违规列表当中操作列,点击“申诉”点击申诉后,根据订单类型不同,会出现两种不同的申诉界面。

申诉”.png


申诉页面一

在提交申诉说明页面,再次点击“申诉”

申诉页面一.png


1、勾选订单:选择需要申诉的订单

勾选订单.png


2、选择申诉原因:其他

需要点击右侧栏的问号“点击此处”,才能获取其他选项!

2、选择申诉原.png


3、上传申诉材料:点击“添加上传申诉材料”,并进行备注

备注中需注明虚假发货/轨迹违规,是由于疫情导致。

添加上传申诉材料.png

 

申诉材料可以是快递网站物流通知、疫情新闻截图等相关证明材料。

申诉材料.png


确认提交:核对申诉原因、申诉材料、备注后“提交申诉”并“确认”。

确认提交.png


申诉页面二

在提交申诉说明页,可进行 “违规订单下载”查看具体违规订单明细。

“违规订单下载”.png


下拉至页面底部填写“申诉原因”(需注明由于疫情原因导致违规)“添加上传申诉材料”,点击“提交”即可。

“申诉原因”(.png


三、常见问答

1、 我发起了虚假发货违规申诉,多长时间会得到回复?

平台通常会在 1-2 个工作日内答复审核结果并说明原因,商家可根据审核结果有针对性地做进一步处理。

 

2、申诉有时效限制吗?

申诉界面会显示申诉倒计时,请务必在倒计时结束前提交申诉材料,否则申诉无效。在申诉期内,审核人员没有申诉失败的情况下,商家可以多次申诉,逾期或者申诉失败之后申诉入口关闭。

 

商家们还可以在运费模板里设置,部分区域不发货规避开这类风险。在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

 

推荐阅读:

拼多多虚假发货是什么?被虚假发货处罚,会有什么影响?

拼多多“虚假轨迹”违规是什么?虚假轨迹规则解读

拼多多运费模板出新增功能啦!不配送区域可支持设置“自动恢复配送”

文章内容不代表店小鱼电商卖家助手平台观点
  • 全部评论()

  • 头像
收藏
评论