拼多多哪些类型的售后不支持申述?不支持申述的六个售后类型

电商卖家助手

我们知道如果对拼多多的售后处理结果不满意,我们商家可以进行申述但是你知道哪些类型的售后是不支持申述的嘛?一起来和店小鱼看看吧~

 

一、商家相关原因

1.商家服务意识缺失(主要涉及辱骂消费者)

如果你存在恶意辱骂消费者、服务态度缺失等行为(参考下图),就不支持申诉,建议你后续做好买家服务。

例一.jpg

 


2.商家退货地址不详

如果你的退货地址填写不详、不完整或者未更新或者逾期未给到正确的退货地址,就不支持申诉。为避免产生不必要的售后,建议您及时更正店铺默认退货地址信息。

举个例子:

例二.png


3.商家虚假发货

虚假发货申诉的入口在:《虚假发货违规通知》的站内信内,请根据提示提供有效举证进行申诉等待审核,售后申诉不支持申诉该问题。

 

4.商家填错发货单号

如果你填错发货单号后未及时修改,且未正确选择驳回退款原因,就不支持申诉。建议慎重选择物流商,仔细填写并核对发货信息,做好买家服务。

 

5.商家操作通过的订单退款

如果该订单是由你自行同意的退款/自行通过售后单,就不支持申诉。若后续存在售后纠纷,建议你联系收件人协商处理。

举个例子,如商家在聊天中/工单回复中,回复:同意退款,退款。

 

6.商家逾期未处理售后仅退款

如果你逾期未处理用户的售后,平台介入办理退款,就不支持申诉。建议后续及时处理售后。

 

7.商家未发货仅退款

如果订单因买家申请仅退款时商家还未发货,系统判定退款,就不支持申诉。若您已线下发货,建议您及时召回,避免不必要的损失

 

二、订单相关原因

1.订单已经发起线上申诉

如果订单已经提交线上申诉,平台工作人员正在加紧核实处理中,建议您关注最终处理结果,不用多次发起申诉。


2.非常规交易

如果你的订单属于非常规交易订单,就不支持申诉。请注意规范经营,严格遵守平台规则规范经营。

 

3.订单发货物流异常

如果你的订单因发货物流异常,包括但不限于规定时间内无揽收信息/物流断更时间过长/非买家所在地签收等情况,不支持申诉,建议及时联系快递召回货物。 详细请参考“商家后台-规则中心-拼多多发货规则”。

 

4.订单已经签收,未收到钱款

货款入账需要用户主动确认收货/系统自动确认收货后,自动入账,请商家在商家后台-账户资金-货款对账单-明细中选择对应时间查询。

 

5.售后已有处理结果

此订单核实平台已经处理完毕,可以在售后详情页中核实查询,建议商家及时处理订单售后问题。

 

6.订单未拼团成功

如果是未成团订单商家无法在后台进行查询,商品如果24小时内未成团会自动退款给用户,不支持申诉。

 

7.平台客服处理中

如果订单平台客服正在处理中,请以平台处理结果为准。若您的订单经平台介入且操作同意退款,在退款成功之后48小时内,您对处理结果有异议,可以在售后详情页面进行“维权申诉”,点击之后可以在售后详情页面查看到申诉详情及处理结果。

 

8.客服已驳回售后

如果订单平台客服已驳回售后,退款失败,请商家在售后页面核实查询,不支持申诉。

 

三、 极速退款相关原因

1.极速退款申诉超时

极速退款订单,若对于退货情况有异议,商家需在买家给到退货单号后7天内进行申诉,超时不支持申诉。

 

2.极速退款无法提交申诉

极速退款订单,退款后72h内,因退货物流在途,平台无法支持您的申诉,建议您在物流签收后再进行申诉。

 

3.极速退款订单申诉成功,未收到钱款

商家极速退款申诉成功,请商家在商家管理后台—账户资金—货款账户中核实查询,不支持申诉。

 

四、运费相关原因

1.质量问题退货,运费商家承担

如果消费者是因质量问题退货退款,运费需商家承担,不支持申诉。

 

2.无退货包运费服务

如果订单未赠送退货包运费,不支持申诉。请商家仔细核对是否有购买该服务。

 

3.包邮产品发货运费

包邮商品,按平台规则发货运费应由商家承担,不支持申诉。

 

五、指标相关

1.平台介入率

如果订单有平台介入情况,是不能撤销介入率的,不支持申诉。

 

2.品质退款率

当消费者发起退款,只要是商品质量相关退款原因,就会计入到品质退款当中,即使后续退款撤销,也会计入,不支持申诉。

 

六、用户相关

1.用户逾期退货

如果订单是用户发货逾期,会退款失败,请商家在售后页面核实查询,不支持申诉。

 

2.用户撤销售后

如果用户撤销了售后申请,退款失败,请商家在售后页面核实查询,不支持申诉。

 

那么以上就是拼多多不支持售后申述的几种类型~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

 

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