拼多多涉及到的售后资金损失的类型有哪些?如何才能减少售后罚款

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在拼多多售后处理的过程中,有哪些售后类型是会涉及到资金损失呢?去哪里能看到我们的售后损失,怎么做才能减少我们的售后资金损失呢?一起来和店小鱼看看吧~

 

一、售后即将逾期

售后单平台介入中, 商家需要在规定时间内提供举证材料,若超时未举证将判定为商家的责任,计入纠纷退款售后指标并且直接退款造成资金损失。

1、即将逾期的售后单

商家应该及时处理售后单,逾期未处理,系统将默认商家同意退款,并自动退款给用户,为了减少资金损失和纠纷,及时处理售后申请。

售后单逾期时间提醒页面.png


2、待举证售后单

商家可以在①网页版商家管理后台-【售后管理】-【商家举证】处,或者在商家手机APP-【退款】-【售后】,找到【商家举证

网页版待举证订单查看页面.png


 3、处理技巧:及时举证/处理售后单,避免逾期以免造成不必要的损失


二、已经退款订单

1、商家退款:售后小助手同意退款

商家可以在【售后工作台】,筛选售后状态:【退款成功】,导出列表。同意退款人选择【售后小助手】,即可查看相关订单。或者进入售后小助手页面页面-【已执行售后单】-【查看详情】,查看相关订单。

售后小助手同意退款订单查看页面.png


2、极速退款

①商家可以在【售后工作台】,筛选处选择【极速退款】即可查询。

图4:极速退款订单查看页面.png


②商家也可以在极速退款页面,输入订单号查看。

图5:极速退款订单查看页面.png


3、平台退款:客服同意退款

商家可以在【退款/售后】,筛选售后状态:【退款成功】,导出列表。同意退款人选择【客服同意退款】,即可查看相关订单。

同意退款的售后单,平台也会为大家发【系统通知】,提醒大家注意。

①网页版在【消息盒子】-【物流售后】模块提醒

②手机端在【系统通知】-【订单通知】模块,进行通知。且在收到消息同时,也支持了跳转到售后页面处理。

 

减少损失的技巧:查看被退款的订单,

1、如果货物还在途中,已经被退款,建议商家使用【快递拦截】功能,跟消费者沟通拒收。或者联系自己的快递网点进行线下拦截。

下次记得拒绝退款时选择“拒收退款”。

2、如果已经提醒消费者,但消费者还是签收了,需要48h内进行维权申诉,7天内进行极速退款申诉。申诉时需要按事实描述和举证申诉。

 

三、打款补券

商家可以①在管理后台-【售后管理】-【工单管理】,查看工单详情和订单号。②进入订单详情页,查看打款补券记录。

图6:工单管理查看页面.png


处理技巧:退运费打款支持线上申诉,申诉时需要按事实描述和举证申诉哦。

 

以上就是拼多多涉及到的售后资金损失的几个售后类型啦~在开店的过程中遇到问题,都可以来店小鱼官网搜索查找干货内容,或者点击页面最上方的卖家问答,解开疑惑哦~。想要了解更多电商干货、电商运营工具,记得关注搜索店小鱼。

 

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