如何利用数据来为自己的天猫店铺进行诊断?天猫店铺诊断方法

我们在日常运营自己的天猫店的时候,不可避免的会遇到一些问题。这些问题或大或小,但都需要及时发现和解决,否则就可能影响到我们的运营成果。不过,很多新手并不是很清楚如何发现自己店铺的问题。今天,小鱼君就和大家介绍利用数据进行店铺诊断的方法。

 

1、店铺层级

店铺的层级是由店铺在30天内的成交金额所决定的,你所处的层级决定了你竞争地位如何、激烈程度,当然更关键的是决定你的自然搜索流量天花板。你的层级越高,你的体量也会越大,你所能承载的订单量也越大。因此层级越高,所能分配获得得的官方曝光展现扶持就越多,竞争越小,更能获得更好的资源位。

店铺层级.png

 

然而当你在某一层级中的排名出现持续上升或者下降时,这时你的排名也会受到影响。如果你的体量排名在一段时间内出现了下降的趋势,此时搜索引擎就会认为你店铺的正常经营出现问题,那么给你的自然搜索流量也相对应变少。这也就是明明没有违规,但是流量变少的原因了。
对于数据的日常监控是必不可少的,此时你可以建立一个监控表格,每天登记你的排名数据。我们以一周为一个周期,如果你发现数据连续5天出现了下滑的情况,那么你在第6天的时候就要采取措施即时止跌,把数据拉回来,避免出现连续7天数据下滑的情况。

 

2、转化率

转化率能为店铺带来流量,对于店铺的重要性自然是不言而喻了。转化率在正常情况下每天都会有所变动,但是如果你的转化率持续的下降的话,那么一定是你的运营出问题了。需要注意的是,通常店铺转化率出现问题,可能是由下列几个原因引起的。


A.关键词的精准度变化,在更换新的关键词后,观察进店关键词是否跟以前的关键词区别较大,如果新的关键词不够精准,那么转化率自然不好,对于这种情况,你要立即换回之前转化率高的关键词,在数据拉回来后再重新更换其他关键词。

B.主图和详情页优化。主图和详情页并不会对你的权重产生影响,出现转化率大幅度下降的原因是在于你的主图和详情页变化太大,导致系统会误以为你是个新的产品,你的自然搜索就一定会下降了,接着影响你的转化。

C.此外,店铺的页面停留时间、跳失率、负面评价数量、买家秀的互动和点赞的情况、问大家回答的数量和质量、客服的响应时间等这些数据也会影响到整个店铺的转化率,需要我们在日常运营中多加留意。

 

店铺转化率.png


3、动销率与滞销率

动销率是指30天内你的店铺有销量的宝贝占比是多少,对于店铺来说动销率越高越好;与之相反的是滞销率,在三个月内没有任何一笔交易的宝贝我们就视为滞销商品,滞销商品在搜索排序中是要被降权的。
(1)谨慎上架新商品的品种,在上架前可以通过对数据分析以及对消费者的消费习惯,消费心理进行调研,选择最能满足消费者的需求的商品,从而减少产生滞销商品的可能;
(2)改变滞销商品的营销策略,将滞销商品与其他爆款宝贝关联销售或组成套餐销售,增加促销力度;
(3)如通过综合数据分析,和采取一定的促销手段后仍无起色的宝贝,这是就应果断下架,减少因滞销所带来的不良后果。

 

4. 店铺DSR
店铺的DSR也就是店铺的动态评分,这里的三个维度分别是描述相符、服务态度、物流质量,每一项的得分是取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。DSR分数的高低,可以影响买家对于店铺的好感度。


如果DSR评分出现下降了,我们该怎么办?
(1)分析店铺中宝贝的数据,找出导致DSR下降明显的宝贝,从源头降低DSR下降的趋势,减少该宝贝的推广甚至下架该宝贝(非主推款适用)。
(2)打造店铺新的爆款,取代导致DSR下降的主推款,同时谨慎上架新款,配合套餐或者关联销售,加大店铺的推广力度,从而提升店铺DSR评分以及访客数。当DSR持续下降时,店铺总体访客也不可避免的出现下降,因此在提示DSR评分的同时也要多渠道增加店铺流量。
(3)给客户制造意外惊喜。没人能拒绝得了惊喜的,一份精心准备的小礼品(量力而行!)、用心给你的客户写一封信、有你对她的祝福,简单的几行正能量,就能轻松俘获买家的心,让好评来的更容易。
物流也是不可忽视的,选择一家靠谱的物流公司,你在物流上的评分肯定不会低,好评也会跟着来。如果发生突发情况,一定要主动去和客户沟通,毕竟没人喜欢自己的快递不知道到哪里去的郁闷心情吧。

 

以上就是如何利用数据进行店铺诊断的方法,卖家们如果还不会店铺诊断,那可需要好好学习,希望对大家有所帮助。想了解更多实用干货,请关注店小鱼电商卖家助手。

 

 


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