拼多多发货时限是什么?有哪些违规发货的情形?

电商卖家助手

拼多多发货规则是卖家开店首先需要了解的规则之一,也是我们必须要遵守的规则,在规定的时限内真实的为顾客发货。为了让大家更加清晰的了解拼多多的发货规则,小鱼君特意整理了拼多多的发货时限和违规发货情况。

 

一、发货时限

1、各类商品默认发货时限

常规商品:48小时

直邮、直供商品:120小时

预售商品:商品标题标识的发货时长


2、直邮商品是指商家从海外(指中国大陆境外,包括香港、澳门、台湾)直接发货的商品;直供商品是指商家从中国大陆海关指定的保税仓发货的商品;常规商品是指商家在中国大陆范围内直接发货的商品。

3、如商家在拼多多后台上架商品时选择承诺更短的发货时限,则发货时限以商家在商家管理后台选择的以及在商品详情页面承诺的发货时限为准。

4、上述发货时限自订单成团时起算。

 

二、违规发货

(一)延迟发货

是指商家未在发货时限内完成发货,即商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台,依据本规则及相应的技术标准,该订单将被自动标识为延迟发货订单。

 

延迟发货订单的处理

1、商家发生延迟发货的,拼多多平台将按照3元/单的标准自商家店铺账户保证金及/或货款余额扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给商家延迟发货订单所对应的消费者。

2、未发货:是指商家未在发货时限内上传已成团商品订单对应的真实物流单号至拼多多后台。

3、拼多多平台按照第1条对商家延迟发货行为作出处理的同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现措施,直至全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功。

4、拼多多平台依据本条规定对相关延迟发货订单作出处理,并不免除商家的发货义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关延迟发货订单的发货义务。

 

(二)虚假发货

是指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。

若商家上传物流单号后,对应物流信息显示该包裹在发件网点所在省内转运其他快递的,则以转运后物流单号对应的物流信息作为判断是否虚假发货的依据,多次转运的,以系统监测当时最新的物流单号为准。

虚假发货的情形

 

虚假发货情形.png


虚假发货订单的处理

虚假发货处理.png


当商家虚假发货行为严重时,拼多多会对商家进行不同程度的处罚。

 

(三)欺诈发货

欺诈发货是指商家在发货过程中向消费者发送**裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为。

欺诈发货情形

1、商家上传订单物流单号后,消费者收到空包裹的

2、商家上传订单物流单号后,消费者收到与商品描述明显不符的其他物品的

3、商家在发货过程中实施欺诈行为,导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品,情节严重的情形。

 

欺诈发货订单的处理

1、关闭交易并对消费者进行退款;

2、自商家的账户余额及/或保证金中扣除相当于作欺诈发货处理订单金额一倍的消费者赔付金;

3、将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作欺诈发货处理订单所对应的消费者。

4、拼多多平台按照前3条对商家欺诈发货行为作出处理的同时,将对商家账户余额采取限制提现措施至少15天(限制提现期),在此期间对欺诈发货订单进行持续监测,并自限制提现期满之次日起对欺诈发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。

5、拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理,并不免除商家的实际发货义务,无论拼多多平台是否已经实际从商家账户余额扣收消费者赔付金并赔付给对应的消费者,商家都应继续履行就相关欺诈发货订单的实际发货义务,同时,欺诈发货订单的自动确认收货时限将在原自动确认收货时限的基础上延长15日。

6、拼多多平台依据本条规定对相关欺诈发货订单作出处理后,若消费者依据法律法规之规定发起索赔的,平台有权予以先行赔付,并自商家账户余额扣收相应的赔付款项。

 

(四)商品缺货

用户购买商品后,商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货,或者商家发生延迟发货或虚假发货后在规定时限内仍未发货,相关订单将被拼多多平台判定为缺货订单。

具体类型如下:

1、商家主动联系拼多多平台或消费者告知无法在发货时限内完成发货的;

2、订单发生延迟发货后3天内仍未发货,即发货时限届满后3天内仍未发货的;

3、作虚假发货处理的订单在上传物流单号后5天内仍未真实发货的。

4、若商家不能在规定时限内完成发货,应当在知道或者应当知道发生或可能发生该等情形后立即主动联系拼多多平台,以书面形式对该等情形作出合理解释并提交相关证明材料,拼多多平台将视情况作出处理。

 

商品缺货订单的处理

1、对于缺货订单,拼多多平台有权按照每单5元的标准从商家账户余额中扣收消费者赔付金,并以50年有效期的无门槛现金券形式发放给缺货订单所对应的消费者,同时有权关闭交易并对消费者进行退款。

2、拼多多平台对缺货订单作出处理,并不免除商家作为销售者依据法律法规之规定应当承担的法律责任,若消费者依法发起索赔,商家应自行与消费者协商解决,并承担相应的法律责任。

 

(五)虚假交易

指商家通过虚构或隐瞒交易事实、规避平台规则或利用平台规则漏洞或系统漏洞等方式,套取平台积分、红包、补贴,或者获取虚假商品销量、虚假好评、虚假信用评价等不当利益,或者恶意损害其他商家或任何第三方合法权益的行为,包括但不限于下列人员自行、委托他人或帮助他人实施的前述行为:

1、店铺(包括关联店铺,下同)入驻人、管理人、紧急联系人、企业法定代表人、股东、董事、监事、管理人员、员工(以下统称相关人员);

2、相关人员的亲友;

3、店铺的其他关联方。


对于出现虚假交易的商家,拼多多平台将视情节轻重,采取包括但不限于下列处理措施

1、限制店铺账户中部分资金提现,金额相当于虚假交易订单货款总额;

2、对店铺功能做一定期限的限制,包括但不限于商品下架、移除资源位、禁止上资源位、移除广告、禁止上新、禁止上架等;

3、解除协议,终止合作;

4、其他平台认为必要的措施。


商家在从事虚假交易的同时套取了平台积分、补贴、红包的,拼多多平台有权根据平台协议相关约定要求商家另行承担违约责任,包括但不限于:

1、限制商家账户(包括关联账户)全部资金提现;

2、自商家账户(包括关联账户)保证金及/或未结货款余额中扣收相当于其所套取红包/补贴金额十倍的款项作为违约金;

3、单方解除平台协议,终止与商家的合作。


商家行为构成犯罪的,平台还有权向公安部门报案并进一步追究商家的刑事责任。

 

以上便是小鱼君为大家整理的拼多多发货时限和违规情形及处理办法,希望大家认真遵守发货规则,以免违规。想了解更多精彩干货,请关注店小鱼电商卖家助手。


文章内容不代表店小鱼电商卖家助手平台观点
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